Hráč z Německa si na svém účtu aktivoval 1 týdenní timeout s výhrou 1599,20 €. Kasino na jeho žádost časový limit zrušilo, ale hráč nyní žádá své výhry zpět. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč požádal, aby si oddechový čas zrušil vlastním rozhodnutím.
Dobrý den, hschlue88,
Abychom to ještě jednou objasnili, ani časový limit ani blokace účtu nejsou trvalé a mohou být zrušeny na žádost hráče. Pokud byste chtěli účet zrušit trvale, musíte požádat o sebevyloučení.
Mějte prosím na paměti, že tyto nástroje mohou být kdykoli zrušeny (nikoli sebevyloučení), a pokud jste za tím účelem kontaktovali kasino a oni znovu otevřeli váš účet, neudělali nic špatného.
Na základě výše uvedených skutečností bude nyní reklamace zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
