BetToGoal Casino recenze

Hráč z Polska tvrdil, že jeho účet v kasinu byl uzavřen bez konkrétního důvodu poté, co se pokusil o druhý výběr po úspěšném prvním výběru. Hráč oznámil, že kasino přestalo odpovídat na e-maily od uzavření účtu. Po přezkoumání případu a komunikaci s kasinem jsme našli důkazy o tom, že hráč měl více účtů, což bylo porušení podmínek kasina. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu porušení pravidel hráčem.

Hráč ze Srbska tvrdil, že poté, co vložil a vyhrál, se jeho ověření účtu stalo problematickým. Poskytl účet za energie namísto bankovního výpisu, jak požadovalo kasino, kvůli tomu, že svůj bankovní účet používal jen zřídka. Když však kasino trvalo na bankovním výpisu, který poskytl, ale neukazoval žádné transakce, kasino jej odmítlo. Poté se cítil kasinem ignorován. Poté, co podal stížnost, hráč požádal o stažení své stížnosti, aby dal kasinu ještě několik dní na vyřešení problému. Následně jsme reklamaci na žádost hráče zamítli.

Hráč z Peru podal stížnost na Bettogoal za konfiskaci výher a ponechání zůstatku na účtu na nule. Kasino tvrdilo, že hráč má více účtů, ale nesdílelo žádný důkaz a označilo to za „důvěrné informace“. Hráč trval na tom, že má pouze jeden účet. Pokusili jsme se kontaktovat kasino ohledně jejich vstupu a důkazů v této záležitosti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Také jsme hráči doporučili, aby kontaktoval Antilephone Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Brazílie obvinil kasino ze zadržování výher, přestože má plně ověřený účet a poskytuje veškerou požadovanou dokumentaci. Pokusili jsme se objasnit podrobnosti její stížnosti, ale nedostali jsme od ní žádnou další odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a nezbylo nám nic jiného, než její stížnost zamítnout.

Hráč z Německa si na svém účtu aktivoval 1 týdenní timeout s výhrou 1599,20 €. Kasino na jeho žádost časový limit zrušilo, ale hráč nyní žádá své výhry zpět. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč požádal, aby si oddechový čas zrušil vlastním rozhodnutím.

Hráč z Peru oznámil, že BetToGoal nepravdivě tvrdil, že požádal o uzavření účtu, a následně svůj účet uzavřel. K tomuto incidentu došlo po výběru 2000 dolarů. Hráč trval na tom, že nepožádal o uzavření účtu a měl podezření, že kasino se zdráhá platit zákazníkům, kteří vyhrají. Kasino obvinilo hráče z porušení jejich podmínek tím, že má více účtů, což hráč popřel. Navzdory našim opakovaným žádostem kasino neposkytlo žádné podpůrné důkazy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Jelikož se však problém hráče týkal výhradně sportovního sázení, což je oblast, ve které nám chyběly odborné znalosti, nebyli jsme schopni dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Peru měl svůj účet uzavřen kvůli vícenásobnému přihlášení ze stejné IP adresy. Stížnost jsme zamítli, protože hráčský účet byl zablokován kvůli sportovním sázkovým aktivitám, které porušovaly zásady kasina, a neměli jsme potřebné znalosti, abychom mohli v tomto druhu problému jednat.

Hráč z Německa poté, co požádal o výběr, zjistil, že jeho účet je zablokován - něco, o co nepožádal. E-maily a dotazy na živý chat jsou ignorovány a hráč již nemá přístup ke svým prostředkům. Problém hráče se týkal sportovního sázení, proto jsme reklamaci zamítli.