Hráč z Chorvatska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
BetToGoal Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 €
BetToGoal Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vkládám peníze pomocí skrill a nikdy jsem je nedostal na místo, nevím, co mám dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený vedran520,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Petronelo
Děkujeme, že jste nás informovali o tomto případu. V návaznosti na naše vyšetřování došlo ke zpoždění v připsání částky na účet hráče kvůli technickému problému souvisejícímu s API , avšak částka byla připsána na hráčský účet dne 31. 3. 2023 v 17:00: 46:09.
Kromě toho jsme hráči poslali 2 e-maily s informací, že částka byla připsána na jejich účet, tj. 31. z tiketu zaslaného hráčem. Dne 1. dubna jsme zaslali další následný e-mail, na který jsme do dnešního dne nedostali žádnou odpověď.
Konečně můžeme vidět, že od 1. se hráč aktivuje a používá naši platformu pro sázky, se kterými, jak doufáme, bude mít pozitivní zkušenost.
Děkuji
Pokud byste ještě něco potřebovali, neváhejte nám dát vědět.
S pozdravem
Savvas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkujeme, tým BetToGoal Casino , za pomoc a vysvětlení.
Vážený vedran520 ,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl úspěšně vyřešen? Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, nebo máme vaše svolení označit tento případ za vyřešený? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
