Hráč z Polska tvrdil, že jeho účet v kasinu byl uzavřen bez konkrétního důvodu poté, co se pokusil o druhý výběr po úspěšném prvním výběru. Hráč oznámil, že kasino přestalo odpovídat na e-maily od uzavření účtu. Po přezkoumání případu a komunikaci s kasinem jsme našli důkazy o tom, že hráč měl více účtů, což bylo porušení podmínek kasina. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu porušení pravidel hráčem.
Svůj účet jsem otevřel 26. února. Po dokončení úplného ověření jsem začal hrát s vkladem asi 30 eur na sázku. Na účet mi dorazil první výběr 45 eur. Po několika dnech jsem se chtěl znovu stáhnout. Kasino bohužel uzavřelo můj peněžní účet, aniž by mi poskytlo konkrétní informace o důvodu, jen pár nesmyslných bodů v podmínkách, ale nic konkrétního. Poté přestali odpovídat na mé e-maily s dotazem na důvod. Neudělal jsem nic proti předpisům. Bookmaker nemá právo uzavřít účet s penězi bez jasného důvodu. Prosím o pomoc v této záležitosti.
Vážený dundam91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetToGoal Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Účet jsem si otevřel 23. 2. 2024. Začal jsem jej používat 10. 4. 2024 a účet byl zablokován 22. 4. 2024. Žádné bonusy jsem nebral. Účet jsem používal hlavně na sportovní sázení a kasino. Zde je kopie e-mailu, který jsem obdržel od betotgoal
Z důvodu porušení našich podmínek byly vaše výhry odečteny a váš účet je nyní uzavřen. Zkontrolujte prosím následující:
Využití našich služeb
1. bettogoal je ze zákona povinen kontrolovat všechny transakce z hlediska praní špinavých peněz a jeho cílem je minimalizovat rizika ve vlastním zájmu a v zájmu veřejnosti. Použití jakékoli podvodné, kriminální nebo neférové metody (jako je tajná dohoda, VPN, IP adresy na černé listině, použití jakýchkoli nástrojů, jako jsou, ale nejen, skripty, roboty, nástroje, které pomáhají zakrýt vaši identitu nebo pavouci) v souvislosti s používáním naše služby jsou přísně zakázány. Další informace o bezpečnostních kontrolách naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Pokud zákazník poruší tyto podmínky, bude bettogoal postupovat v souladu s bodem IV.3. a vyhrazuje si právo zahájit trestní řízení za jakékoli relevantní chování.
2. Všechny transakce jsou kontrolovány z hlediska možného praní špinavých peněz. bettogoal si vyhrazuje právo nahlásit zákazníka a jakoukoli podezřelou aktivitu na jeho účtu příslušným úřadům a zmrazit finanční prostředky. bettogoal si také vyhrazuje právo uzavřít příslušný účet a zabavit finanční prostředky.
3. Aby se zabránilo praní špinavých peněz, musí být všechny vklady vsazeny alespoň jednou.
Velmi děkuji, dundam91, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme dundam91 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetToGoal Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený dundam91 , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. To je zakázáno v každém kasinu v oboru a může to vést ke komplikacím. Důrazně nedoporučuji takové chování do budoucna. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
