Hráč z Německa poté, co požádal o výběr, zjistil, že jeho účet je zablokován - něco, o co nepožádal. E-maily a dotazy na živý chat jsou ignorovány a hráč již nemá přístup ke svým prostředkům. Problém hráče se týkal sportovního sázení, proto jsme reklamaci zamítli.
Ahoj všichni,
Hrál jsem v kasinu a také jsem tam podával sportovní sázky.
Po předložení mých osobních dokladů k ověření a žádosti o odstoupení nebylo toto několik dní zpracováno.
Dnes se pokouším přihlásit, což nejde.
Najednou vidím, že jsem od kasina obdržel tento e-mail:
"Milý A,
Rádi bychom vás informovali, že váš profil byl na vaši žádost zablokován.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše osobní údaje nelze i přes uzavření vymazat. Tyto údaje jsme povinni z bezpečnostních důvodů uchovávat až do uplynutí zákonné doby uchovávání.
Po uplynutí této doby můžete požádat o vymazání těchto údajů.
S pozdravem,
váš bettogoal tým"
Nepožádal jsem však o zablokování sázkovou kanceláří.
Na e-mailové dotazy se nereaguje a můj požadavek v živém chatu je přímo uzavřen.
Nyní mám na účtu peníze, ke kterým nemám přístup a které nebyly vyplaceny.
Všechno nejlepší
A
Vážený ALEXXX2302,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s BetToGoal Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Které dokumenty jste poslali k ověření a kdy jste poslali poslední?
Můžete prosím potvrdit, že jste nepožádali o uzavření kasina? Požádali jste o uzavření účtu v jiných kasinech, která jste případně hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Jsem registrován v kasinu asi 2 měsíce a pravidelně jsem tam hrál.
Poslední ověřovací dokument jsem odeslal před 1 týdnem, který byl přijat. Od té doby můj výběr čeká na vyřízení a nebyl zpracován. Musel jsem poslat svůj občanský průkaz, selfie s osobou a účet za energie, pokud si pamatuji.
Nepožádal jsem o uzavření žádného jiného účtu nebo kasina.
Právě mi přišel email.
Vážený @Model.FirstName
Vaše žádost o výběr byla zamítnuta z následujícího důvodu: Účet uzavřen..
Navštivte prosím naši sekci FAQ nebo kontaktujte náš zákaznický servis.
S pozdravem,
váš betogoal tým
Moje žádost o výběr byla zamítnuta, protože můj účet byl uzavřen. tvář
Mohl byste mi prosím poslat celou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohl byste také prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé hry nebo stolní hry?
Ahoj,
Poslal jsem vám e-maily.
Hrál jsem tam živé hry.
Pokud jde o alexxx2302d, všimli jsme si, že 75 % jeho sázek je na trhy, které mají chybu.
Poslední byl minulý týden trojskok mezi nejlepšími 3 v atletice.
Náš poskytovatel uvedl ceny na trhu s názvem 1-5 s kurzem 1-3.
Sázky čekající na špatné kurzy byly zrušeny.
Také jsme si všimli, že sázky nascar, které uzavřel na sázky top 5 a top 3, měly také špatné kurzy. např. Denny hamlin na výhru na bet365 je 6,50, ale my máme sázky na top 5 s cenou 4. Před těmito dvěma případy sázel na golfové trhy s kurzy nad 50/1
To jasně ukazuje opakující se sázky na špatné kurzy
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
To je prostě důkaz, že můj účet byl jednoduše uzavřen nesprávně. Říkají, že jsem svůj účet uzavřel sám, ale teď říkají, že jsem hrál dobré sázky.
Nevím, jak na třech příkladech vyčíslit 75% podíl sázek s údajnými "špatnými kurzy". Hrál jsem sázky normálně na základě zájmu a ne na základě údajných chyb v kurzech.
Kromě toho jsem měl také kasinové aktivity.
Těžko uvěřím, že je legální ztratit svůj účet a +3 000 € jen proto, že jsem možná hrál pár šťastných sázek, zvláště když důvod, proč byl můj účet uzavřen, byl ten, že jsem o to sám požádal, což je prostě špatně a má právě to potvrdilo toto kasino...
Zejména proto, že bylo uvedeno, že čekající sázky byly zrušeny, což je docela směšné vzhledem k tomu, že již nemám přístup k účtu.
Můžu dostat ban z jedné strany, což je z mého pohledu stále velmi zvláštní, ale pak bych měl dostat zpět zbývající zůstatek na účtu nebo se musí dohodnout.
Vážený zástupce BetToGoal Casino, děkujeme za váš příspěvek.
Je mi líto, drahý ALEXXX2302, ale zdá se, že váš účet byl uzavřen kvůli problémům se sportovním sázením. Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem. Pochopte prosím, že bychom vám nemohli správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Vaše reklamace bude proto nyní zamítnuta.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
