Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Snažím se vybrat své peníze z Bettogoal 2 týdny, odmítají, už jsem prošel astroplay, bankovní účet, skriill říkají, že údaje jsou špatné, jako by moje údaje byly stejné nezměnily se, můj e -mail je stejný, CPF je stejný, opravdu mi nechtějí platit.
Vážený rosicleiapereira1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší platební metody je poslední překážkou při dokončení ověření vašeho účtu? Mohl byste mi přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš