Hráč z Polska byl obviněn z používání VPN při hraní. Tvrdí, že tomu tak nebylo.
Automaticky přeloženo:
BetToGoal Casino - Hráč byl obviněn z používání VPN.
Automaticky přeloženo:
Částka: 118 €
BetToGoal Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený DanielStasiaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (118 EUR)? Zabavilo kasino tyto prostředky kvůli obvinění z používání VPN?
Zkusili jste vysvětlit situaci kasinu? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
byly zrušeny z důvodu použití VPN, poskytli IP adresu, která patří mému poskytovateli, nevím, za jakým účelem bych použil vpn s polskou IP adresou, pokud jsou všechny ostatní adresy také polské, tak se netajím moje lokace.
Přihlásil jsem se z mnoha různých IP adres a obvinili mě, že jsem během jednoho dne použil VPN, což mě překvapilo.
Snažil jsem se jim to vysvětlit, ale je to zvláštní kasino, které jakoby nechápe, že tato IP adresa patří mému poskytovateli P4, což je jeden z největších poskytovatelů internetových služeb v Polsku.
z toho, co vidím, se ostatní stížnosti týkají stejného problému.
bettogoal by měl zvážit, zda vše funguje dobře, pokud používáte internet od domácích poskytovatelů, software, který používají, se zobrazuje jako VPN.
protože jsem na stránce bettogoal nikdy nepoužil ip z jiné země, použití VPN znamená skrýt umístění, seriózní kasino by se domnívalo, že hráčova akce není úmyslná a nedělá to, aby kasino podváděl.
IP adresa, která je pro ně VPN, patří mému ISP, nemůže to být VPN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, DanielStasiak. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
bohužel neodpověděli na e-mail, mluvil jsem do živého chatu a chatovací agent odpověděl, že tuto informaci získal od odpovědného oddělení.
Nepořídil jsem snímky obrazovky chatové konverzace, ale vypadá to tak, že si myslí, že jedna z adres IP přihlášených bettogoal: IP: 5.173.129.235 je VPN
Přihlásil jsem se i z jiných IP adres od tohoto operátora a nepovažují se za VPN.
Poslal jsem screen one email s bettogoal na toto.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Daniel Stasiak moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj DanielStasiaku.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Kontroloval jsem zmíněnou IP a nic podezřelého jsem nenašel.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste prosím vysvětlit, jak jste detekovali VPN? Proč si myslíte, že by hráč používal polskou VPN, když měl před mnoha přihlášeními z Polska? Co by tím mohl získat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, DanielStasiaku.
Bohužel kasino nereaguje.
Doporučuji vám kontaktovat regulátora kasina.
Potřebujete s tím mou pomoc?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.
Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený DanielStasiaku,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před několika dny jsem napsal e-mail regulátoru kasina podle vzorce, který jste napsal výše, děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za potvrzení.
Stížnost nyní uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Jakmile vám regulátor vydá konečné stanovisko, znovu stížnost otevřete a my stížnost uzavřeme podle rozhodnutí regulátora.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený DanielStasiaku,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená DanielStasiak,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
regulátor nereagoval na e-mail, a to není překvapivé, protože jsem nikdy neslyšel, že by regulátor z Curacaa někomu pomohl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, DanielStasiak,
Vlastně znám případy, kdy regulátory přehrávač podporují. (regulátor Curacao)
Mohl byste mi prosím přeposlat zprávu, kterou jste odeslali regulátorovi, abych mohl zkontrolovat, zda je vše formálně v pořádku? ( matej@casino.guru ) Pokud vám to nevadí, napište prosím další zprávu regulačnímu orgánu s dotazem na vámi předložený případ.
Automaticky přeloženo:
