Hráč z Portugalska byl obviněn z otevření více účtů.
Ahoj
Takže chci nahlásit, co se mnou bettilt udělal, udělal jsem nějaké sázky a nějaký bonus, který propagují jako uvítací bonus, a z ničeho nic jsem dostal e-mail s oznámením, že všechny mé výhry byly zabaveny kvůli jinému účtu bettilt pomocí mého ip pro přístup k bettilt, což je naprosto falešné a nemožné, protože dobře vím, že nemůžete přistupovat ke 2 účtům se stejnou IP, takže jsem použil pouze svůj datový mobil k přihlášení do Neteller Dokonce ani nepoužívám wifi připojení ve své kanceláři /home, takže vytvářejí pouze příběh, aby mi vytáhli peníze, pouze odpovídají smluvními podmínkami a nemohou dokázat, že to není možné, říkají, že se "Rocha90" přihlašoval pomocí mé IP Ne mít nějakou představu, kdo je ta osoba, a je to nemožné, protože s nikým nesdílím své datové mobilní připojení.
Laskavě vás žádám, abyste mi s tím pomohli, protože to není legální ani spravedlivé.
Všechny konverzace posílám v příloze.
dík
Milá Toancha,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino zabavilo vaše výhry?
Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s uvítacím bonusem?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, provedl jsem celý proces KYC, dokonce mi zavolali, aby se zeptali, což jsem udělal s úspěchem, ano, dostal jsem ty výhry také s uvítacím bonusem, ale když mi zabavili peníze, převrácení už bylo provedeno, takže všechno byly skutečné peníze (byly žádný další bonusový zůstatek). dík
Děkuji moc, Toancho, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Toancha,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, Bettilt Casino s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností, takže NENÍ ŽÁDNÁ záruka, že vůbec odpoví. Ještě se je pokusím kontaktovat, jestli mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Bettilt Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Bettilt,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč byly výhry hráče zrušeny? Máte-li podezření, že si hráč otevřel více účtů, můžete mi to prosím poskytnout na e-mailu michal.k@casino.guru ?
Sázková kancelář bettilt mi vrátila peníze, řekli, že udělali novou analýzu a vrátili peníze.
Děkuji za vaší pomoc.
Skvělé zprávy, Toancha. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi své peníze zpět.
Můžeme váš problém považovat za vyřešený, nebo potřebujete další pomoc s něčím jiným?
Děkuji za potvrzení, Toancha.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci Toancha, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal K
Casino.Guru