Hráč z Indie vložil 21. května 15 000 INR a tato částka byla odečtena z jeho účtu. Zákaznická podpora kasina však tvrdila, že neobdržela finanční prostředky, přestože banka a Google Pay potvrdily úspěšnost transakce. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problému plně porozuměli. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Následně byla stížnost označena za vyřešenou.
Vložil jsem 15 000 INR dne 21. května, částka byla odečtena z mého účtu a zákaznická podpora bettilt, že částka nebyla přijata. Kontaktoval jsem zaměstnance banky, kteří řekli, že transakce byla úspěšná, a kontaktoval jsem zákaznickou podporu Google Pay, že platba byla úspěšná. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém
Vážený kishore271993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Dále mi prosím zašlete svou historii vkladů a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, kishor271993. Je nám líto, ale neuvedl jste všechny požadované informace. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Vážený kishore271993,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
