Hráč neprošel ověřovacím hovorem kvůli chybné komunikaci s podporou kasina. Stížnost byla vyřešena, hráč dostal své vklady zpět.
Automaticky přeloženo:
Bettilt Casino - Ověření hráče selhalo kvůli nedorozumění.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 754 €
Bettilt Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Začal jsem hrát v Bettiltu před půl rokem. Po mém prvním vítězství, které jsem chtěl stáhnout kasino, jsem požádal o ověření. Požádali mě, abych poslal můj průkaz totožnosti, selfie s ním a doklad o adrese. Po několika dnech zrušili můj výběr, a tak jsem poslal e-mail s žádostí o vysvětlení, na které odpověděl. „Potvrzujeme, že všechny vaše dokumenty jsou správné, a proto nám nemusíte nic jiného posílat." Jejich další e-mail, který mi poslali, byl o mně neprošel ověřovacím hovorem, o kterém jsem nikdy nebyl informován (e-mail od 30.05). Poté jsem je požádal, aby mi zavolali, abych mohl provést ověření. Znovu mi odpověděli, že jsem ověřovací hovor již selhal tím, že neodpovídám otázky telefonicky. V tuto chvíli jsem byl tak zmatený, že jsem s nimi nikdy nemluvil, nikdy se ani nezmínili o tom, že potřebují telefonát. Jejich podpora byla zbytečná. Začal jsem si vše vyjasňovat sám a zjistil jsem, že kasino opravdu volalo mě, když jsem čekal hovor na registraci z jiného kasina - Energy. Vzpomínám si jasně, že jsem se jich zeptal telefonicky, jestli to bylo volání kasina Energy a řekli ano !! Jméno dívky bylo Brenda. Plus v té době jsem ne E Ven vím, že mě Bettilt chce zavolat. Prostě mě oklamali, víš? Poté, co jsem pochopil, co se stalo, jsem šel hned chatovat a pokusil se vysvětlit, že se jednalo o nedorozumění, ale podpora nechtěla poslouchat. Chtěl jsem mluvit s manažerem a oni mě nenechají. Chtěl jsem si promluvit s dívkou, která mě volala, a oni mi to taky nedovolí. Prostě vzali peníze. Mám pocit, že jsem byl zmaten úmyslně. Mám všechny e-maily, které mi poslali, abych podpořil svá slova. Dokonce jsem uložil přepis chatu. Od kasina jsem nedostal ani podporu, ani pochopení, takže doufám, že byste mi mohl pomoci najít spravedlnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Juane,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Chtěl bych vás požádat, abyste nám zaslali veškerou korespondenci s kasinem. Pomůže nám to pochopit, o jaký problém jde. Zajímalo by mě, proč vaše ověření nebylo úspěšné. Použili jste stejné dokumenty a osobní údaje bez ohledu na to, které kasino vás volalo, že? Informovalo vás kasino zástupce na konci hovoru, že ověření selhalo?
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, nepoužil jsem stejné dokumenty. Právě jsem se registroval v kasinu Energy a požádali o volání, abych potvrdil své telefonní číslo nebo něco podobného. Nikdy jsem neposílal dokumenty Energy. Ne, neřekli mi, že na konci hovoru mi poslali e-mail. Požádal jsem je, aby zavolali znovu, protože to byla jen chyba, ale oni odmítli. Připojil jsem screenshoty chatu, zkontrolujte je a uvidíte další podrobnosti.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Juan,
Děkuji za odpověď a snímky obrazovky. Máte také e-mail, kde se uvádí ¨ „Potvrzujeme, že všechny vaše dokumenty jsou správné, a proto nám nemusíte nic jiného posílat."?
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Juane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jasně, že to mám! Omlouváme se za tak dlouhou odpověď
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Juan Fernando,
Děkuji za snímek obrazovky. Není neobvyklé, že kasina vyžadují dodatečné kontroly k ověření vaší identity. Váš případ je však o něco složitější. Prohlášení: „Stále můžete používat svůj účet k uzavírání sázek" je zvláštní. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, jaký je jejich názor. Jakmile kasino odpoví, budete upozorněni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dík! Myslím, že to, co znamenají, je, že si můžu hrát s penězi, které jsou v mé rovnováze, ale nemůžu je vybrat. Budu čekat na novinky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chápu, ale vsadil byste sázky, pokud nemůžete vybrat své výhry? Připomněl jsem kasinu stížnost, protože na ni zatím nebyla žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že si stěžujete na casino.guru!
Zákazníkovi došlo k selhání jeho validačního hovoru kvůli skutečnosti, že tvrdil, že nikdy nevložil na Bettilt, což je ve skutečnosti nepravdivé, protože hráč vložil 1800 EUR v době hovoru.
Rovněž agent, který volal, se identifikoval pod jiným jménem a vysvětlil, že to bylo ověřovací volání od Bettilta. Naši agenti by nikdy nezavolali jménem jiné společnosti zabývající se hazardními hrami ani se nepřihlásili za zaměstnance jiné společnosti kromě společnosti Bettilt.
S pozdravem,
Tým Bettilt
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsem si jistý, že jste tam nebyl, když se toto volání stalo. A už jsem vám vysvětlil, proč jsem řekl, že jsem se do kasina nevložil! Mohl byste svým zákazníkům projevit loajalitu a nejen najít důvod zabavit peníze? Nežádal jsem tě, abys mi zaplatil bez ověření. Jen jsem vás požádal, abyste mi zavolali znovu, abychom mohli mluvit a být na stejné stránce.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Bettilt tým,
Přiznávám, že je to opravdu zvědavá situace, ale jak lze tento problém vyřešit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za vaši stížnost v casino.guru!
Bohužel není možné přeplánovat další výzvu k ověření, protože by to porazilo její účel.
Byl proveden hovor, byla analyzována zpráva o hovoru a bylo rozhodnuto ohlásit účet jako neúspěšný v procesu ověření.
Toto rozhodnutí je konečné a nezvratné a podmínky společnosti Bettilt jsou v této situaci jasné.
S pozdravem,
Tým Bettilt
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Přinutil jsi mě to selhat !!!!!!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj milý Juane,
Děkujeme za vaši stížnost v casino.guru!
Toto hodnocení je konečné po kontrole s Bettilt Administration.
Je naprosto nezbytné, aby zákazník dokončil svou validaci, aby s námi mohl nadále hrát a dokončovat výběry. Žádáme vás, abyste poslali e-mail na adresu support@bettilt.com, abychom vrátili hodnotu vašich vkladů.
S pozdravem,
Tým Bettilt
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Juan,
Pokud jste obdrželi své vklady, dejte nám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, ne. Neposlal jsem e-mail. Chci získat plnou výhru
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Juan,
Napsali jste, že sporná částka byla 1750 EUR, ale vložili jste 1800 EUR. Jaká je tedy výše vašich výher?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Celkem jsem vložil 1800 EUR. (6 vkladů). Můj poslední vklad byl 300, moje výhra 1754. Kasino mi chce vrátit všechny své vklady¨?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Juan Fernando,
Kasino uvedlo: „Žádáme vás, abyste poslali e-mail na adresu support@bettilt.com, abychom vrátili hodnotu vašich vkladů." Doporučuji jim poslat e-mail a zjistit, zda najdete kompromis. Prosím, mě informujte o problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji! Všechny své vklady jsem obdržel zpět!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Juan Fernando,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste dostal zpět své vklady. Stížnost nyní označíme jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
