DomůStížnostiBettilt Casino - Hráčský účet zablokován po žádosti o výběr.

Bettilt Casino - Hráčský účet zablokován po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 INR

Bettilt Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Indie provedl výběr 7000 rs a poté byl jeho plně ověřený účet bez jakéhokoli vysvětlení zablokován. Hráč tvrdil, že nevyužil žádné bonusy a jeho účet byl ověřen týden před vydáním. Poté, co byl problém prošetřen, kasino odhalilo, že hráč byl zapojen do opačného sázení s jiným uživatelem v síti Evolution live dealerů, což bylo porušení podmínek kasina. V důsledku toho byl hráčský účet trvale uzavřen a stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můj účet byl plně ověřen.

Udělal jsem výběr 7000 rs a zablokovali účet bez jakéhokoli důvodu.

Prosím pomozte mi .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Harsheet99,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bettilt Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Minulý týden byl ověřen pouze můj účet.

Ke hře nebyly použity žádné bonusy.

Říkají, že mohou účet kdykoli zablokovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Harsheet99,

Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hotovo, zkontrolujte si poštu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme Harsheet99 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Můžete mezitím prosím upřesnit, jaké hry jste v kasinu hráli?

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Harsheet99,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali Bettilt Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Bettilt,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, jak by se měl hráč zapojit do sázení na opak, jak je uvedeno v e-mailu? Pokud tyto informace a důkazy na podporu našich obvinění nelze sdílet veřejně, pošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený guru kasina,


Vezměte prosím na vědomí, že tento účet byl trvale uzavřen, protože jsme obdrželi informaci od živého dealera evolution, že uživatel je zapojen do opačného sázení v 1 typu hry s jiným uživatelem v rámci sítě evolution. Hráč provedl opačné sázení dne 05.04.204, jméno hráče - Hshahshhaha.


Podle podmínek webu, který hráč souhlasil s dodržováním při vytváření účtu


-Účet byl uzavřen pod -

7.2. Tajná dohoda a podvádění


Jsme oprávněni deaktivovat účty uživatelů a propadnout jejich zůstatky na účtu (včetně vkladů a výher), pokud si všimneme, že získávají, pokoušejí se získat výhodu při obchodování s informacemi o jejich kartách nebo uzavírají tajnou dohodu s ostatními uživateli za účelem získání nespravedlivé výhody. . Tyto výhody mohou spočívat v dumpingu a převodu žetonů, diskuzi o handě během hry, vícenásobném použití jednoho účtu, soft hraní. Poskytujeme přísné zkoumání hry manuálními i automatickými způsoby a prošetřujeme všechny související stížnosti uživatelů. Kromě toho poskytujeme proaktivně a náhodně prověřování her a účtů.


7.3. Podvodná činnost


Jakmile jsme zaznamenali podvodnou, nezákonnou, nečestnou nebo nesprávnou činnost (včetně používání strategie Martingale nebo podobných strategií, používání VPN, proxy nebo podobné služby, která maskuje nebo manipuluje s identifikací vaší skutečné polohy, nebo uzavírání sázek, sázek nebo hraní pokeru prostřednictvím třetí stranou nebo jménem třetí strany) na Webových stránkách, jsme oprávněni zablokovat účet uživatele a/nebo propadnout veškeré zůstatky na účtu (včetně vkladů a výher) bez předchozího upozornění. V takových případech si vyhrazujeme právo nahlásit podvodnou činnost stávajícím regulačním a donucovacím orgánům, včetně mimo jiné bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a/nebo jakékoli osobě či subjektu, který má zákonné právo na takové informace, a/nebo právní žalobu proti takovému uživateli.


Dne 12.04.2024 jsme hráči poslali stejný e-mail s uvedením podmínek a uvedením, že je zapojen do opačného sázení, proto byl účet uzavřen.


Hráč provedl vklad 5 000 INR a již měl výběr 6 000 INR.


S pozdravem,

Kasino Bettilt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jak si můžete být tak jistý, že jsem hrál na 2 účtech a převáděl zůstatek z jednoho účtu na druhý?


Jsem jediný živý člověk na celém světě?


Na evolučním serveru hrají miliony uživatelů.

Pokud existují 2 strany k sázení, pak je zřejmé, že ne každý bude sázet na jednu stranu.


Normálně jsem hrál na vašem webu. Nikdy jsem nevěděl, že uvedete, že se jedná o převod zůstatku. proč to udělám?

Nejsou v tom žádné peněžní zisky.

Ztratil jsem veškerou rovnováhu, která by byla spravedlivá?


Myslím, že to je důvod, proč je váš bezpečnostní index tak nízký než v jiných kasinech.


Nakonec jsem provedl první vklad 1200 a druhý vklad 800. Poté jsem vybral 6000.

Pak mě napadlo hrát víc, tak jsem znovu vložil 3000 dalších. Pak můj zůstatek šel na 7000. Pak jsi mi zablokoval účet a přišel o mých 7000. Nemohl jsi zaplatit, takže jsi vznesl falešná obvinění.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino Bettilt,

Předejte mi prosím všechny důkazy na podporu vašich tvrzení na adresu michal.k@casino.guru abychom mohli dospět ke spravedlivému závěru.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Všechny důkazy byly zaslány na tento e-mail: michal.k@casino.guru


Prosím zkontrolujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým Bettilt Casino.


Vážený Harsheet99,

Po prošetření vašeho případu a po důkladném prozkoumání všech informací a důkazů poskytnutých týmem kasina je zřejmé, že jste byli skutečně zapojeni do opačného sázení v 1 typu hry s jiným uživatelem v rámci evoluční sítě, který porušuje výše uvedená pravidla. .

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky