Hráč z Indie má trvale deaktivovaný účet v kasinu Bettilt poté, co požádal o výběr 1 30 000 INR. Navzdory úspěšnému dokončení ověřovacího procesu KYC vede problém se sítí během ověřovacího hovoru k uzavření účtu a zabavení jeho výher. Hráč hledá pomoc při zpětném získání svých prostředků.
Dobrý den, tým kasina guru,
Můj e-mail používaný v kasinu bettilt je piy****@gmail.com. Můj účet je trvale deaktivován, když jsem požádal o výběr 1 30 000 INR.
Níže je vysvětlen celý příběh:
8. listopadu 2024 jsem obdržel 40 bezplatných zatočení bez vkladu (s hodnotou 200 INR za 1 zatočení) e-mailem z kasina bettilt (přiložený snímek obrazovky) a vyhrál jsem 55820 INR z bezplatných zatočení. Nyní nastal můj čas vsadit tyto bonusové peníze 40X a převést je na skutečné peníze. Maximální výhra z bonusových peněz je x3 skutečné výše bonusu. Měl jsem takové štěstí, že jsem úspěšně vsadil bonusové peníze 40X a sázkový požadavek ve výši 22 32 800 INR byl splněn a v té době byl můj zůstatek na účtu 1 30 154 INR, který se úspěšně převedl přímo na zůstatek skutečných peněz. Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 1 30 000 INR a byla zamítnuta a tým podpory mě požádal, abych znovu předložil dokumenty KYC, ačkoli můj účet již byl ověřen KYC. Úspěšně jsem odeslal všechny požadované dokumenty a bylo mi řečeno, abych počkal na poslední krok ověření KYC, kterým bylo ověření telefonického hovoru. 12. listopadu 2024 jsem obdržel ověřovací hovor od společnosti bettilt. Úspěšně jsem odpověděl na všechny otázky související s KYC a bankou. Požádal mě, abych mi řekl datum posledního vkladu, které jsem si nemohl vzpomenout, protože jsem mnoho týdnů neuložil. Pak se mě zeptal, které hry se hrály, úspěšně jsem odpověděl 'výherní automaty', chtěl znát název mé poslední hrané hry a dokud si nepamatuji a neodpovím mu, hovor se kvůli některým problémům přerušil. Hovor jsem nezavěsil, ale možná to byly problémy se sítí. Zkoušel jsem několikrát zavolat zpět na stejné číslo, ale bez úspěchu. Poté jsem znovu čekal na hovor, ale neobdržel jsem žádný hovor a další den jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj účet je trvale uzavřen, protože se mi nepodařilo zavolat KYC. Veškerý můj zůstatek 1 30 000 INR byl zabaven a už jsem se nemohl přihlásit. Po provedení výzkumu jsem zjistil, že stejné problémy s mnoha lidmi a rozhodl jsem se podat stížnost zde. Plánuji také podat stížnost na https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 a na e-mail obchodního subjektu Abudantia BV complaints@igamingcompliance.com pokud kasino bettilt nevyřeší můj problém zde na fóru.
Takže je mou skromností, že mi laskavě pomůžete získat výhru 1 30 000 INR z kasina bettilt.
Přiložené snímky všech incidentů včetně zůstatku, výher, sázení, e-mailu podpory, problémů s přihlášením k účtu atd.
Ahoj piyualhat,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bettilt Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
