Hráčka se snaží vybrat své výhry déle než 3 týdny. Problém byl úspěšně vyřešen.
Byl jsem ověřen a byla mi zaslána předplacená karta, protože uvedli, že nemohou platit na můj účet. Už je to 21 pracovních dnů, kdy se ke kartě nemohu dostat, protože mi řekli, že jakmile obdržím nákladní list, obdržím kolík. Měl jsem výmluvy po výmluvách, ale nyní se nemohu dostat na stránku, protože říká, že to z mého okresu neumožňuje. Poslal jsem e-mailem, ale nedostávám žádnou odpověď. Mám všechny své e-maily potvrzující, že zaplatí, a promítám snímky, když můj vklad čeká na vyřízení.
I was verified and was sent a prepaid card as they said they can’t pay into my account. It has been 21 working days I can’t access the card as they said I would receive a pin once they received the loading slip. I have had excuses after excuses but now I can’t access the site as it says it doesn’t allow from my district. I have emailed but I’m not getting any response. I have all my emails confirming they would pay and screen shots when my deposit was pending.
Vážený jojo1314,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek. Existovaly další možnosti výběru vašich výher nebo se kasino rozhodlo, kterou metodu použít? Kdy jste naposledy dostali od kasina odpověď? Také prosím, pokud máte s kasinem nějaké další důkazy nebo konverzaci, pošlete je na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear jojo1314,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Were there other options to withdraw your winnings or the casino decided which method to use? When was the last time you received any reply from the casino? Also please, if you have any other proof or conversation with the casino, send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
18. září jsem obdržel předplacenou kartu a bylo mi řečeno, že obdržím špendlík, když obdrží nakládací lístek. Slyšel jsem cokoli ze sinu kasina 24. září a už tam nemám přístup. Nyní se říká, že už nepřijímají hráče z mého cíle. Od 24. září mi na e-maily neodpovídají
I received a prepaid card on 18th September and was told I would receive a pin when they received a loading slip. I have heard anything from the casino sine 24th September and can no longer access there site. It is now saying they no longer accept players from my destination. They haven’t responded to me emails since 24th September
18. září jsem obdržel předplacenou kartu a bylo mi řečeno, že obdržím špendlík, když obdrží nakládací lístek. Slyšel jsem cokoli ze sinu kasina 24. září a už tam nemám přístup. Nyní se říká, že už nepřijímají hráče z mého cíle. Od 24. září mi na e-maily neodpovídají. Řekli mi, že je to jediný způsob, jak získat mé výhry, ale nikdy mi nedali předplacenou kartu jako možnost. Byl jsem šokován, když jsem slyšel, že takto dostanu svou výhru
I received a prepaid card on 18th September and was told I would receive a pin when they received a loading slip. I have heard anything from the casino sine 24th September and can no longer access there site. It is now saying they no longer accept players from my destination. They haven’t responded to me emails since 24th September. They told me this was the only way to receive my winnings but never gave prepaid card as an option in there terms. I was shocked to hear this is how I would receive my winnings
Dnes jsem s nimi komunikoval, když mi poslali e-mail. Řekněme, že budou reagovat, až budou mít aktualizaci. Tohle dostávám pořád, ale nic se neděje
I have had communication with them today they emailed me. Saying they will respond when they have an update. This is what I get all time but nothing happens
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Chtěli bychom požádat kasino BetterDice, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the BetterDice Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Děkuji Joanně za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní v našem systému označím stížnost jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you Joanna for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.