DomůStížnostiBetterDice Casino - Hráč nemůže vybrat své výhry.

BetterDice Casino - Hráč nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

BetterDice Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.1.2022 | Vyřešena : 21.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Mexika si nemůže vybrat své výhry. Poskytl požadovaný dokument, ale kasino přestalo reagovat na jeho e-maily. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Zaregistroval jsem se ve vašem kasinu již dávno a již 30.12.21 jsem byl ověřen, přidal jsem 100 € a vyhrál jsem. Tak jsem je chtěl odstranit. Poslali mi e-mail, že můj výběr byl zamítnut a že chci doklad o zakoupení poukazu, který používám k přidání peněz. Poslal jsem vám je, poslal jsem výpis z účtu z mé banky, kde vidíte nákupy. Odtud mi přestali odpovídat (01/05/2022) Právě teď je to skoro 20 dní, co o nich nevím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Marcosi,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Marcosi,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Veškerou korespondenci jsem již odeslal. a kdyby to byl můj první výběr a nemám žádný bonus. V tuto chvíli mi již účet vrátili, ale nedovolí mi vybrat. Už jsem se ptal, co chtějí, abych jim poslal, ale nemám odpověď. Už jsem jim poslal výpis z účtu, že jsem kupony nakoupil na dundle.com, ale to nestačí. Ptám se jich a oni mi neřeknou, co chtějí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za váš e-mail, Marcos. Mohl byste prosím vysvětlit situaci s Francií a Rakouskem? Nejsem si úplně jistý, jestli rozumím tomu, co se tam stalo.

Byl byste tak laskav a poslal mi snímky obrazovky každého e-mailu zvlášť, abych viděl celé zprávy? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už jsem vám poslal snímek obrazovky celé konverzace. Poukazy mají regiony; Nevím, proč to říkali o Rakousku, když mají poukázky jako zemi "Francie". Další věc, která se stala je, že já, pocházející z Mexika a ověřený z Mexika, jsem změnil konfiguraci na „Francie", aby bylo možné vkládat přes neosurf. Nevěděl jsem, že je to špatné.


Ale to v případě, že mě již kontaktovali, ale pouze proto, aby mi řekli, že mi vrátili účet, ale že moje peníze jsou stále blokovány. Odpověděl jsem na otázku, co potřebují, už jsem poslal screenshot své banky, kde je nákup vidět na dundle.com, ale neodpovídají mi a neříkají, co chtějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste poskytli požadovaný doklad o transakcích, ale kasino je neschválilo? Nebo kasino na váš email s tímto důkazem vůbec neodpovědělo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Marcosi,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už jsem dostal svých 200 € Po mnoha e-mailech a pokusech o výběr souhlasili, že mi je pošlou. děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Marcosi! Po obdržení odstoupení od smlouvy nyní stížnost v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky