Hráč z Mexika si nemůže vybrat své výhry. Poskytl požadovaný dokument, ale kasino přestalo reagovat na jeho e-maily. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj. Zaregistroval jsem se ve vašem kasinu již dávno a již 30.12.21 jsem byl ověřen, přidal jsem 100 € a vyhrál jsem. Tak jsem je chtěl odstranit. Poslali mi e-mail, že můj výběr byl zamítnut a že chci doklad o zakoupení poukazu, který používám k přidání peněz. Poslal jsem vám je, poslal jsem výpis z účtu z mé banky, kde vidíte nákupy. Odtud mi přestali odpovídat (01/05/2022) Právě teď je to skoro 20 dní, co o nich nevím
milý Marcosi,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milý Marcosi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Veškerou korespondenci jsem již odeslal. a kdyby to byl můj první výběr a nemám žádný bonus. V tuto chvíli mi již účet vrátili, ale nedovolí mi vybrat. Už jsem se ptal, co chtějí, abych jim poslal, ale nemám odpověď. Už jsem jim poslal výpis z účtu, že jsem kupony nakoupil na dundle.com, ale to nestačí. Ptám se jich a oni mi neřeknou, co chtějí
Děkuji za váš e-mail, Marcos. Mohl byste prosím vysvětlit situaci s Francií a Rakouskem? Nejsem si úplně jistý, jestli rozumím tomu, co se tam stalo.
Byl byste tak laskav a poslal mi snímky obrazovky každého e-mailu zvlášť, abych viděl celé zprávy? Děkuji předem.
Už jsem vám poslal snímek obrazovky celé konverzace. Poukazy mají regiony; Nevím, proč to říkali o Rakousku, když mají poukázky jako zemi "Francie". Další věc, která se stala je, že já, pocházející z Mexika a ověřený z Mexika, jsem změnil konfiguraci na „Francie", aby bylo možné vkládat přes neosurf. Nevěděl jsem, že je to špatné.
Ale to v případě, že mě již kontaktovali, ale pouze proto, aby mi řekli, že mi vrátili účet, ale že moje peníze jsou stále blokovány. Odpověděl jsem na otázku, co potřebují, už jsem poslal screenshot své banky, kde je nákup vidět na dundle.com, ale neodpovídají mi a neříkají, co chtějí.
Rozumím tomu správně, že jste poskytli požadovaný doklad o transakcích, ale kasino je neschválilo? Nebo kasino na váš email s tímto důkazem vůbec neodpovědělo?
milý Marcosi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Už jsem dostal svých 200 € Po mnoha e-mailech a pokusech o výběr souhlasili, že mi je pošlou. děkuji za pomoc
Skvělé zprávy, Marcosi! Po obdržení odstoupení od smlouvy nyní stížnost v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.