Hráč z Kanady je velmi zklamaný časově náročným postupem KYC. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
The player from Canada is highly disappointed with time-consuming KYC procedure. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Hráč z Kanady je velmi zklamaný časově náročným postupem KYC. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Dobrý den, 10. února 2021 jsem provedl vklad a získal uvítací bonus kasina. Dodržel jsem všechny podmínky a vyčistil sázkový požadavek.
Od té doby byl můj účet plně ověřen a já jsem v korespondenci s CRAIG z podpory betterdicecasino. Trvalo asi měsíc, než zjistili „problém", a odpověď, kterou jsem dostal, byla „opice nechala v systému klíč".
Jelikož se poslední dva měsíce pohybuji tam a zpět a ptám se, kdy proběhne moje stažení, stále se setkávám s různými odpověďmi.
poslední je „šéf", který právě přiletěl a podívá se na můj účet, aby mi bylo jasné, že mohu odstoupit. Ale nikdy jsem nedostal odpověď zpět. Poté jsem se ještě jednou pokusil oslovit, abych zjistil, proč mi nebylo vyhověno, a odpověď, kterou jsem dostal, byla soley, „Omlouvám se" bez dalšího vysvětlování.
Prosím, Casino Guru, pomozte mi přijít na to, proč mi toto kasino trochu pobíhá. Mám také všechny odpovídající e-maily a živé chatové konverzace. Děkuji.
Hello, on Feb. 10th 2021 i made a deposit and claimed the casino's welcome bonus. I have followed all the terms and conditions and cleared the wagering requirement.
Since then, my account has been fully verified and I have been in correspondence with CRAIG from betterdicecasino support. It took about a month for them to figure out " the problem" and the answer i got was " a monkey left a wrench in the system".
As i continue to go back and forth for the past two months asking when my withdrawal will go through, i am met with different answers all the time.
the latest being the "boss" just flew in and will take a look at my account so i may be cleared to withdraw. But i never got an answer back. I then tried reaching out one more time to find out why i have not been cleared and the reply i received was soley, " Apologies" with no further explination.
Please Casino Guru help me figure out why this casino is giving me some kind of run around. I have all corresponding e-mails and Live chat conversations as well. Thank you.
Vážený Papadeez88,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Papadeez88,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Papadeez88,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Papadeez88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zpočátku to vypadalo jako technický problém, protože se to zdálo od jednoho z opakování, ale pak se to stalo čekáním na problém manažera. Manažer dorazil a stále žádná výplata.
At first it seemed like a technical issue as one of the reps made it seem, but then it became a waiting for the manager issue. The manager arrived and still no payout.
Moc děkuji, Papadeez88, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Papadeez88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud od vás do 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any answer from you within the 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to rating deduction.
Bohužel od kasina stále nedostáváme žádnou odpověď. Jediné, co vám nyní mohu doporučit, je kontaktovat licenční úřady, které jsou kompatibilnější při jednání s kasinem a mají vyšší autoritu než my. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. All I can recommend you now is to contact the licencing authorities which are more compatible to deal with the casino and has a higher authority than us. We will be forced now to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.