Hráč z Kanady je velmi zklamaný časově náročným postupem KYC. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Dobrý den, 10. února 2021 jsem provedl vklad a získal uvítací bonus kasina. Dodržel jsem všechny podmínky a vyčistil sázkový požadavek.
Od té doby byl můj účet plně ověřen a já jsem v korespondenci s CRAIG z podpory betterdicecasino. Trvalo asi měsíc, než zjistili „problém", a odpověď, kterou jsem dostal, byla „opice nechala v systému klíč".
Jelikož se poslední dva měsíce pohybuji tam a zpět a ptám se, kdy proběhne moje stažení, stále se setkávám s různými odpověďmi.
poslední je „šéf", který právě přiletěl a podívá se na můj účet, aby mi bylo jasné, že mohu odstoupit. Ale nikdy jsem nedostal odpověď zpět. Poté jsem se ještě jednou pokusil oslovit, abych zjistil, proč mi nebylo vyhověno, a odpověď, kterou jsem dostal, byla soley, „Omlouvám se" bez dalšího vysvětlování.
Prosím, Casino Guru, pomozte mi přijít na to, proč mi toto kasino trochu pobíhá. Mám také všechny odpovídající e-maily a živé chatové konverzace. Děkuji.
Vážený Papadeez88,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Papadeez88,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Zpočátku to vypadalo jako technický problém, protože se to zdálo od jednoho z opakování, ale pak se to stalo čekáním na problém manažera. Manažer dorazil a stále žádná výplata.
Moc děkuji, Papadeez88, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat BetterDice Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Chtěl bych požádat BetterDice Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud od vás do 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení.
Myslím, že jsem se nemýlil, když jsem vás požádal o pomoc. Jak se může v této věci chovat kasino. Nějaká rada, co mohu dělat dál?
Bohužel od kasina stále nedostáváme žádnou odpověď. Jediné, co vám nyní mohu doporučit, je kontaktovat licenční úřady, které jsou kompatibilnější při jednání s kasinem a mají vyšší autoritu než my. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru