Hráčovi z Velké Británie byly jeho výhry zabaveny, protože hrál hru od poskytovatele her BluePrint, což je v podmínkách kasina zakázáno.
Automaticky přeloženo:
BetterDice Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezených her.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 588
Částka: £580
BetterDice Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Nevynucované smluvní podmínky
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem v kasinu BetterDice, vybral jsem 580 GBP, které byly odmítnuty, protože mi řekli, že jsem hrál „hru s modrým tiskem", na kterou hráči UK nemají „povolení" hrát.
Jistě, pokud nesmím hrát hru, neměl bych být schopen ?! Když jsem se také připojil, přečetl jsem si podmínky a modrý tisk byl uveden jako omezená hra a na tuto změnu nebylo vydáno žádné oznámení.
Vypadá to jako podvod, aby se zabránilo vyplácení! Jsem na to tak naštvaný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Gaelyy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions ) a toto jsem našel:
„2. Hry BluePrint nejsou ve Velké Británii k dispozici. "
Zaregistroval jsem se z Velké Británie, ale nenašel jsem poskytovatele her Blueprint v sekci automatů. Můžete upřesnit, jak se vám tyto hry podařilo hrát?
Hrali jste také s nějakými bonusy nebo pouze se skutečnými penězi?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristína
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
děkuji za kontakt
pouze skutečné peníze, žádné bonusy.
Nemám tušení, byly k dispozici jen pro hraní! Jen jsem na ně klikl a hrál na ně a předpokládal, že to není omezeno, protože mi to dovolilo hrát.
je to opravdu frustrující.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Gaelyy, moc ti děkuji za odpověď. Můžete prosím potvrdit, že jste ke hraní nepoužívali VPN?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc Gaelyy za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Gaelyy.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Kristina a Josef děkují za výše uvedené.
Jak je uvedeno výše, Blue Print není pro Velkou Británii povolen, mohlo dojít k závadě v našem systému, ale tento poskytovatel her je blokován a je jasně uveden v podmínkách.
Nemůžeme nic dělat.
S pozdravem,
Lepší kostkové kasino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Není blokován, je vhodné mít „závadu", která se vyhne výplatám.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Vážený tým kasina BetterDice.
Děkujeme vám za spolupráci, velmi si vážíme vaší role.
Bohužel považujeme tvrzení hráčů za relevantní, protože jste mu jasně povolili hrát v omezené hře.
Podívejme se na tento případ z druhého úhlu pohledu. Pokud hráči z Velké Británie odehrají stejnou hru a prohrají, vrátíte jim vklady? Nevěřím, že ano.
Pokud se jim však podaří vyhrát, zabavíte jim jejich výhry z důvodu, že hráli tuto omezenou hru.
Tým Casino.Guru věří, že prostředí v kasinech by mělo být vždy spravedlivé a bezpečné, a tento případ nevypadá úplně v pořádku. Jsem přesvědčen, že se mnou budete souhlasit - v zájmu zachování dlouhodobé a kvalitní hráčské základny je důležité zřídit kasino, které hráče udrží v bezpečí a spokojenosti.
Jsem si jistý, že jde pouze o nastavení kasina, nikoli o vaše rozhodnutí získat jejich výhry, ale vždy existuje způsob, jak zlepšit hazard.
Tým BetterDice Casino, prosím, mohli byste případ přehodnotit, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
vypadá to, že nyní zakázali hráčům ve Velké Británii. Zklamaní, že neodpověděli. Děkujeme za vyzkoušení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino BetterDice, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Omlouvám se za spoždění.
Toto je konečné rozhodnutí. A uzavřeli jsme všechna britská IP, takže žádný takový případ se nikdy nemůže stát takhle.
Doufám, že tento případ bude možné vyřešit.
Dík,
Tým Better Dice Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Upřímně, chci vrátit peníze za své vklady, jaké podvodné kasino!
guru kasina Doufám, že si znovu spočítáte jejich hodnocení!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Vážený tým kasina BetterDice.
Velmi si vážíme vaší role v tomto případě. Bohužel, jak jsem již zmínil výše, věříme, že hráč má nárok na svou výhru.
Pokud kasino umožňuje hráči hrát omezenou hru, protože nebyla implementována v systému, není chybou hráče, že je oprávněn ji hrát. Dokonce jste změnili svůj systém (možná díky Gaelyy a podobným problémům, možná z jiných důvodů) a nyní ostatní hráči nemusí přijít o své vklady bez šance na výhru.
Vaše rozhodnutí samozřejmě respektujeme a jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Uvědomte si, že tuto stížnost můžete kdykoli znovu otevřít.
Vážený Gaelyy.
Je mi to velmi líto, ale protože nám tým kasina poskytl svou konečnou pozici, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
