DomůStížnostiBetterDice Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezených her.

BetterDice Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezených her.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 588

Částka: £580

BetterDice Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.9.2020 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nevynucované smluvní podmínky

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčovi z Velké Británie byly jeho výhry zabaveny, protože hrál hru od poskytovatele her BluePrint, což je v podmínkách kasina zakázáno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hrál jsem v kasinu BetterDice, vybral jsem 580 GBP, které byly odmítnuty, protože mi řekli, že jsem hrál „hru s modrým tiskem", na kterou hráči UK nemají „povolení" hrát.

Jistě, pokud nesmím hrát hru, neměl bych být schopen ?! Když jsem se také připojil, přečetl jsem si podmínky a modrý tisk byl uveden jako omezená hra a na tuto změnu nebylo vydáno žádné oznámení.

Vypadá to jako podvod, aby se zabránilo vyplácení! Jsem na to tak naštvaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Gaelyy,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions ) a toto jsem našel:

„2. Hry BluePrint nejsou ve Velké Británii k dispozici. "

Zaregistroval jsem se z Velké Británie, ale nenašel jsem poskytovatele her Blueprint v sekci automatů. Můžete upřesnit, jak se vám tyto hry podařilo hrát?

Hrali jste také s nějakými bonusy nebo pouze se skutečnými penězi?

Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Kristína

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

děkuji za kontakt

pouze skutečné peníze, žádné bonusy.

Nemám tušení, byly k dispozici jen pro hraní! Jen jsem na ně klikl a hrál na ně a předpokládal, že to není omezeno, protože mi to dovolilo hrát.

je to opravdu frustrující.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Gaelyy, moc ti děkuji za odpověď. Můžete prosím potvrdit, že jste ke hraní nepoužívali VPN?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, ne!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc Gaelyy za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gaelyy.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Kristina a Josef děkují za výše uvedené.


Jak je uvedeno výše, Blue Print není pro Velkou Británii povolen, mohlo dojít k závadě v našem systému, ale tento poskytovatel her je blokován a je jasně uveden v podmínkách.


Nemůžeme nic dělat.


S pozdravem,

Lepší kostkové kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Není blokován, je vhodné mít „závadu", která se vyhne výplatám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený tým kasina BetterDice.


Děkujeme vám za spolupráci, velmi si vážíme vaší role.

Bohužel považujeme tvrzení hráčů za relevantní, protože jste mu jasně povolili hrát v omezené hře.


Podívejme se na tento případ z druhého úhlu pohledu. Pokud hráči z Velké Británie odehrají stejnou hru a prohrají, vrátíte jim vklady? Nevěřím, že ano.


Pokud se jim však podaří vyhrát, zabavíte jim jejich výhry z důvodu, že hráli tuto omezenou hru.


Tým Casino.Guru věří, že prostředí v kasinech by mělo být vždy spravedlivé a bezpečné, a tento případ nevypadá úplně v pořádku. Jsem přesvědčen, že se mnou budete souhlasit - v zájmu zachování dlouhodobé a kvalitní hráčské základny je důležité zřídit kasino, které hráče udrží v bezpečí a spokojenosti.


Jsem si jistý, že jde pouze o nastavení kasina, nikoli o vaše rozhodnutí získat jejich výhry, ale vždy existuje způsob, jak zlepšit hazard.


Tým BetterDice Casino, prosím, mohli byste případ přehodnotit, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file

vypadá to, že nyní zakázali hráčům ve Velké Británii. Zklamaní, že neodpověděli. Děkujeme za vyzkoušení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino BetterDice, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Omlouvám se za spoždění.


Toto je konečné rozhodnutí. A uzavřeli jsme všechna britská IP, takže žádný takový případ se nikdy nemůže stát takhle.


Doufám, že tento případ bude možné vyřešit.


Dík,

Tým Better Dice Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Upřímně, chci vrátit peníze za své vklady, jaké podvodné kasino!


guru kasina Doufám, že si znovu spočítáte jejich hodnocení!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený tým kasina BetterDice.


Velmi si vážíme vaší role v tomto případě. Bohužel, jak jsem již zmínil výše, věříme, že hráč má nárok na svou výhru.


Pokud kasino umožňuje hráči hrát omezenou hru, protože nebyla implementována v systému, není chybou hráče, že je oprávněn ji hrát. Dokonce jste změnili svůj systém (možná díky Gaelyy a podobným problémům, možná z jiných důvodů) a nyní ostatní hráči nemusí přijít o své vklady bez šance na výhru.


Vaše rozhodnutí samozřejmě respektujeme a jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Uvědomte si, že tuto stížnost můžete kdykoli znovu otevřít.


Vážený Gaelyy.


Je mi to velmi líto, ale protože nám tým kasina poskytl svou konečnou pozici, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky