Hráč z Ukrajiny zaznamenal zpoždění při příjmu výběru 79 eur do své peněženky MiFinity, protože se zpracovával tři dny. Navzdory tomu, že se obrátili na zákaznickou podporu, nadále dostávali stejnou obecnou odpověď ohledně stavu odstoupení od smlouvy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze dorazily. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Už tři dny čekám na převod 79 eur do peněženky MiFinity.
Zákaznická podpora odpovídá stále stejnou zprávou.
S potěšením vám oznamujeme, že příslušné oddělení přezkoumalo vaši žádost o výběr a nyní je ve frontě na zpracování.
Jakmile bude váš výběr schválen, bude připsán na vaši platební metodu. U elektronických peněženek se to obvykle děje okamžitě.
Už tři dny stojí ve frontě.
Milá Alino2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Peníze dnes dorazily. Stížnost může být uzavřena. Děkuju.
Milá Alino2000,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
