Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dnes jsem jako nový zákazník provedl první vklad ve výši 350 EUR bankovním převodem (Volt), ale částka nebyla připsána na můj hráčský účet. Byl jsem toho názoru, že jsem mohl s vkladem něco udělat špatně a následně vložil dalších 150 EUR bankovním převodem (Volt). Částka opět nebyla připsána... Obě částky byly naúčtovány na můj bankovní účet, celkem 500 EUR, ale můj hráčský účet stále nemá žádný kredit... Živá podpora není k dispozici, podpora byla zaslána e-mailem, ale zatím žádná odpověď . Z komentářů, které jsem si zatím přečetla, se mi však začíná dělat trochu nevolno a chtěl bych své peníze zpět.
Vážený ll_Turbo_ll,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku