Hráč z Finska se potýká s problémem s ověřením dokumentů pro svůj kasino účet. Navzdory odeslání více dokumentů nedostává žádné odpovědi a obává se, že nebude mít přístup ke svým prostředkům. I bez účasti kasina na řešení jsme nakonec stížnost uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.
Dokumenty nejsou přijímány, posílám další dokumenty, ale nedostávám ani odpověď. Jsem zvědavý, jestli někdy dostanu své peníze...
Vážení Yllarinykari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem výpis z účtu a všechny možné důkazy, že bydlím na adrese, kterou jsem uvedl. Bydlím u soukromého pronajímatele, takže nedostávám zvlášť účty za elektřinu nebo vodu, platím je přímo jemu, takže je nemůžu posílat. Kromě toho mě žádají o zaslání osvědčení o registraci obyvatelstva vydaného švédským daňovým úřadem, přestože žiji ve FINSKU. Tohle nedává smysl...
Děkuji mnohokrát, Yllarinykari, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Yllarinykari ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Betstro Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro problémy s dokončením postupu KYC, které způsobují problém s žádostí o stažení hráče?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Po dlouhém boji se mi konečně podařilo peníze vrátit. Tuto firmu však nemohu doporučit. Nevkládejte své peníze do tohoto kasina, i když vyhrajete, budete muset tvrdě pracovat, abyste peníze získali.
Vážení Yllarinykari,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
