Hráčka ze Švédska má zkušenost s výběrem výher z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Pokusil jsem se vybrat své výhry bez úspěchu. Nahrál jsem všechny dokumenty a betstro říká, že je vše v pořádku, jsem ověřen. pak, když jdu provést výběr, je to zamítnuto a chtějí selfie s mým ID, i když jsem již nahrál ID. Od té doby jsem selfie nahrál a pokusil se odvolat, ale bylo odmítnuto. to vše trvalo minimálně 3 dny. neodpovídají okamžitě, ale rychle odmítají výběr. Stále čekám na odpověď a na schválení mého odstoupení od smlouvy.
Milá Sokosoko123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Podle podmínek kasina https://betstro.com/templates/terms_and_conditions
"56.10 (...)V některých případech může společnost požadovat Selfie s ID, Selfie s ID a speciálním znakem nebo dokonce hovor či videohovor. Když jsou požadovány jakékoli dokumenty, musí Majitel účtu nahrát takovou dokumentaci na svůj Betstro Účet ( Můj profil > Dokumenty). Při vyžádání dokumentů pro ověření účtu budou všechny čekající výběry zrušeny."
Mohl byste mi prosím poradit, zda kasino mělo nějaké další požadavky, když požadovalo selfie s vaším průkazem totožnosti? Nashromáždili jste svou výhru pomocí bonusových peněz?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi. Děkuji za zpětnou vazbu.
Již jsem posílal různé dokumenty a řekli, že vše bylo schváleno, když jsem požádal o výběr, chtěli selfie s ID. Odeslal jsem selfie s ID a dnes 1.1.2023
Dostal jsem potvrzení
(( Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli své dokumenty.
Rádi bychom vás informovali, že vaše dokumenty byly zkontrolovány.
V případě potřeby další dokumentace budete informováni z příslušného oddělení prostřednictvím e-mailu.
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,)))
Před třemi dny jsem požádal o výběr 1000eur a netuším, kam se peníze poděly, nevím, zda byl výběr schválen.
A nehráli o bonusové peníze.
nejlepší regata viktorie
Díky za aktualizaci, Sokosoko123.
Vezměte prosím na vědomí, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Nyní, když jste obdrželi potvrzení, že vaše selfie s ID byla přijata, věřím, že je jen otázkou času, kdy bude váš výběr přijat. Pokud tomu tak není ani po 14 dnech od vaší poslední žádosti o výběr, zasáhneme. Informujte nás o všech novinkách ohledně vašeho výběru. Vysoce ceněné!
Ahoj Thomasi, dobře, počkám a uvidím, na webu bylo napsáno, že peníze mají dorazit na účet po 5-7 dnech. Existuje také limit 1000 eur týdně, ale přijde mi, jako by nebylo možné vybrat 1000 za týden, protože to zvládají velmi dlouho.
Počkám a ozvu se vám, pokud dostanu zaplaceno.
děkuji za pomoc s pozdravem
Ahoj Thomasi.
Byla mi vyplacena malá část částky, tj. 4 platby z 18.
nyní začali opět odmítat platbu.
znovu po mně žádají dokumenty. Tentokrát napsali, že je chtějí.
"" Žádáme vás, abyste nám poskytli následující dokumenty:
-Další typy průkazů totožnosti, jako jsou pasy nebo řidičské průkazy.
-Oficiální dokument vydaný vaším mobilním operátorem, který uvádí vaše celé jméno a mobilní číslo použité při registraci.""
Dříve jsem připojil víkendový dokument, ale nyní najdou další, aby si vyžádali.
Vše ještě není vyřešeno. Průběžně Vás budu kontaktovat. Děkuji za vaši podporu a pokud zůstanete.
S pozdravem
Ahoj Sokosoko123,
Kasina mohou někdy vyžadovat další dokumenty poté, co vklady nebo výběry dosáhnou určité částky.
Jsem rád, že alespoň částečné stažení z kasina bylo úspěšné.
Vyzývám vás, abyste nám poskytli dokumenty a informovali nás o jakémkoli vývoji v tomto případě a pokud budete potřebovat jakoukoli pomoc. Vysoce ceněné!
Ahoj Tomáši, ozvu se ti ohledně této záležitosti. Děkuji za pomoc . S pozdravem
Ahoj Sokosoko123,
Podařilo se vám úspěšně dokončit dodatečné ověření? Probíhají vaše žádosti o výběr hladce? Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
Ahoj Thomasi, dokončil jsem dodatečné ověření. Včera to schválilo.
Nyní jsem požádal o výběr, ale zatím jsem neobdržel peníze.
S pozdravem Viktoria
Jsem optimista, že dostanete svůj výběr, Sokosoko123. Nastavím časovač na dalších 7 dní. Dejte mi prosím vědět o jakémkoli vývoji mezitím.
Hej Thomas jag har fått utbetalt 1000euro till och nu är det stopp .
Jag fick detta meddelande .
Vezměte prosím na vědomí, že než bude možné požádat o výběr, musíte nejprve vsadit celkovou vloženou částku, jak je uvedeno v našich podmínkách:
63. Odpovědnost a limity výběru
63.2 Maximální vybratelná částka na účet je omezena na 7 000 EUR/měsíc (nebo ekvivalent v měně), pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak. Výjimky mohou být uděleny hráčům s vyšší VIP úrovní, pokud existují, podle vlastního uvážení kasina. Pokud zákazník vyhraje více než 30 000 EUR, kasino si vyhrazuje právo rozdělit výplatu na měsíční splátky, dokud nebude vyplacena celá částka.
s pozdravem sokosoko123
Ahoj Sokosoko123,
Děkuji za aktualizaci.
Rozumím tomu správně. Úspěšně jste vybrali všechny své výhry? Můžeme považovat problém za vyřešený, nebo potřebujete další pomoc?