Hráč z Nizozemska si stěžuje na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Betstro Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Betstro Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Měl jsem nevyřízený výběr 1000 EUR na Betstro. A dalších 1900 € k výběru, protože mají denní limit 1000 €. Moje výběry jsou stále odmítány, zatímco celý můj účet je plně ověřen. Nahrál jsem selfie s mým ID vedle mého obličeje, jak požadovali. Poté, co jsem to nahrál na svůj účet, dostal jsem e-mail, že byl schválen. Poté jsem požádal o nové stažení, bylo opět zamítnuto. Stále žádají o selfie s průkazem totožnosti, zatímco již bylo nahráno a schváleno. Na mém účtu je nyní k výběru celkem 2 900 EUR, které stále odmítají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Esmeradil2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ověření účtu je hotovo, poslali mi o tom e-mail. Minulý pátek jsem opět žádal o výběr, ty předchozí byly vždy zamítnuty. Normálně mi okamžitě přijde e-mail s důvodem, proč byl výběr zamítnut. Dnes ráno byl můj výběr znovu zamítnut, ale nyní jsem nedostal e-mail s důvodem. Nyní jsem také požádal o odstoupení od smlouvy. Také jsem jim poslal e-mail s dotazem, proč byl ten předchozí znovu zamítnut. Stále jsem nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
No a stejnou odpověď jsem dostal už počtvrté.
Znovu jsem nahrál selfie s ID. To je šílené. Jo a je mi líto, že sporná částka musí být 2500 EUR, nikoli 2900 EUR.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj výběr je opět zamítnut. Ale poslali mi nový e-mail, že moje selfie s ID byla zkontrolována. Tohle fakt nechápu.
Děkujeme, že jste nám poskytli své dokumenty.
Rádi bychom vás informovali, že vaše dokumenty byly zkontrolovány.
V případě potřeby další dokumentace budete informováni z příslušného oddělení prostřednictvím e-mailu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem obdržel výběr € 1000,-. Jsem velmi rád!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Esmeradil2, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Esmeradil2, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
