Hráč z Brazílie má potíže při pokusu o stažení zůstatku z webu. Navzdory úspěšnému ověření jsou pokusy o výběr zrušeny kvůli údajným technickým problémům s fakturační peněženkou. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Betstro Casino - Hráč čelí trvalému zrušení výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 R$
Betstro Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\
Překlad
Mám problémy s výběrem zůstatku z webu. Přestože jsem obdržel e-mail s oznámením o dokončení mého ověření, všechny pokusy o výběr byly zrušeny. Když se spojím prostřednictvím e-mailu, vždy dostanu zprávu o technických problémech s fakturační peněženkou a uvádí, že problém bude vyřešen do 24 hodin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milý soarezgustavo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\
Překlad
Ahoj
Podařilo se mi dokončit výběr.
Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, soarezgustavo, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock