Hráč z Indie vložil 40 000, ale kasino tvrdilo, že je neobdrželo. I přes zaslání bankovního výpisu kasino nadále požadovalo snímek obrazovky úspěšné platby a potvrzení SMS, které hráč neměl. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o další dokumentaci.
Dobrý den, vložil jsem 40 000,-, ale prý nepřišlo. Poslal jsem jim výpis z účtu, ale stále žádám o snímek obrazovky úspěšné platby. A sms. Což já nemám.
drahý kamaráde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobře, počkám, jak jsi řekl. Chci z vašeho konce vědět, jakým způsobem mi pomůžete. Budete mým jménem kontaktovat kasino?
Milý Buddyu,
Můžete prosím potvrdit, zda není možné získat potvrzení o platbě pro tento konkrétní vklad? Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb a vyžádali si dokument, který prokazuje, že vklad prošel?
Pokud jste již potvrzení obdrželi, zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru . Pokud ne, požádejte o to svého poskytovatele.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Mám výpis z kreditní karty, který říká, že peníze jsou odepsány a připsány na jejich účet, mohu vám to poslat.
Milý Buddyu,
Obdržel jsem váš e-mail, ale bohužel jsem tam nenašel žádnou přílohu.
Bylo by prosím možné přeposlat to znovu?
Čekám na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Přílohu jsem vám již poslal poštou, prosím zkontrolujte ji
Děkuji Buddyu za poskytnuté prohlášení.
Můžete mi prosím poradit, zda jste ji poskytli i kasinu? Byl to váš první vklad do kasina?
Pokud jste to udělali, zašlete nám bankovní výpis, stejně jako na základě prvního výpisu nelze určit, že jste vložili do kasina, protože obsahuje neznámého příjemce.
Pokud je to možné, zašlete nám prosím úplný výpis z účtu od data vašeho vkladu až do současnosti, abychom měli důkaz, že se peníze nevrátily na váš bankovní účet (pomůže to dále komunikovat s kasinem).
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
