DomůStížnostiBetstarexchange Casino - Bonus hráče byl nepřipsán.

Betstarexchange Casino - Bonus hráče byl nepřipsán.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 1 400 INR

Betstarexchange Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.11.2023 | Nevyřešena : 20.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl problém s Betstarexchange Casino ohledně bonusu, který nebyl připsán na jeho účet. Hráč, který byl dlouholetým uživatelem kasina, podobné bonusy v minulosti získal. Tentokrát však kasino zpočátku tvrdilo, že není způsobilé, později uvedlo, že ano, a požádalo ho, aby počkal 24 hodin. Bonus nebyl připsán a kasino se vrátilo k původnímu stavu nezpůsobilosti. Hráč poskytl důkaz o své způsobilosti, včetně snímku obrazovky zákaznické podpory kasina potvrzující jeho způsobilost. Několikrát jsme požádali kasino o vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se na bonus za ztrátu na týden od 30. října do 5. listopadu a utrpěl jsem ztrátu 14 000 v konkrétním týdnu, v tomto týdnu, když jsem na začátku požádal o bonus za ztrátu z minulého týdne, později, když jsem se zeptal, jsem v kasinu sdělil, že nemám nárok z toho důvodu mě znovu informovali, že mám nárok a počkám 24 hodin, dostanu ztrátový bonus, ale když jsem se dnes zeptal znovu, řekli, že nemám nárok. Udělal jsem screenshot všech konverzací a jasně ukazuje, jak betstar podvádí lidi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj niščai,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betstarexchange Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Dostali jste někdy v minulosti podobný bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Můžete prosím přeposlat chat, kde kasino tvrdilo, že nemáte nárok na bonus?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený pane, používám účet z minulých let a mnohokrát jsem obdržel ztrátový bonus, nedávno minulý měsíc jsem také obdržel ztrátový bonus. Tentokrát tvrdili, že nejsem způsobilý, a když jsem se zeptal na důvod, proč nemám nárok, řekli, že mám nárok, a požádali mě, abych počkal 24 hodin, než obdržím bonus. Ale znovu později řekl, že nemám nárok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Přikládám veškerou konverzaci, laskavě zkontrolujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj niščai,

Bylo by možné přeposlat váš vklad a historii sázek z týdne, do kterého jste měli získat ztrátový bonus? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jasně, že jsem ti to přeposlal. Laskavě zkontrolujte a udělejte potřebné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj niščai,

Děkujeme za přeposlané snímky obrazovky. Existují však sázky viditelné pouze na 1 den z celého týdne. Nejde to přeposlat z celého týdne a ve formátu PDF pro lepší průhlednost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

V daném týdnu jsem hrál pouze 1 den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zákaznická podpora Betstar jasně řekla, že mám nárok na tento týden a udělal jsem snímek obrazovky, který později změnili své slovo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj niščai,

Před dalším zpracováním, můžete prosím přeposlat historii vkladů a výběrů na stejnou e-mailovou adresu? Vybrali jste nějakou částku peněz z týdne, o který jste požádali o ztrátový bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám historii vkladů a výběrů. A neprovedl jsem žádný výběr pro konkrétní týden, tj. 29. října až 5. listopadu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji nishchai za všechny poskytnuté důkazy. Protože stále není jasné, zda jste měli nárok na bonus nebo ne, bylo by nejlepší zkusit o něj požádat přímo v kasinu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj niščai,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Betstarexchange Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Betstarexchange,

Mohl byste laskavě objasnit, zda má hráč nárok na bonus nebo ne? Pokud ne, můžete prosím uvést důvod, protože informace poskytnuté operátorem živého chatu hráči se zdají být nejasné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ať už to má na kasino jakýkoli vliv, nikdy nepřestanou podvádět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý niščaji,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.

Betstarexchange Casino uzavřelo několik případů jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Můžeme vám jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.

Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.

S pozdravem

Michal

Guru kasina



Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky