Hráč z Austrálie vložil 69,1 USDT, vyhrál jackpot 3. úrovně ve výši 27,23 USDT bez sázky a požádal o výběr 1000 USDT. Zůstatek byl snížen na 25 USDT, přičemž zákaznická podpora tvrdila, že maximální výhra jackpotu je 25 USDT, přestože to žádné bonusové podmínky neuvádějí. Hráčův účet je ověřen, ale obdrží stejnou odpověď od podpory bez řešení od manažera.
6. září jsem vložil 69,1 USDT, dokončil jsem uvítací bonus a vyhrál jackpot 3. úrovně ve výši 27,23 USDT, který má nulovou sázku. Prohrál sázku na otočení zdarma 3,84 USDT. Požadavek na výběr 1000 USDT a poté snížení zůstatku na 25 USDT. Zákaznická podpora mi řekla, že kvůli jackpotu úrovně 3 má maximální výhra 25 USDT. Jak může jackpot, který mi náhodně padl, dal 27,23 USDT, mít maximální výhru 25 USDT, když nebyl požadavek na sázku. Což nedává smysl. Během celé hry můj zůstatek nikdy neklesl pod 50 USDT. Prostředky pocházely z bonusu za první vklad. Proto jsem oprávněn vybrat požadovanou částku. Podpora uvedla, že finanční tým ručně zkontroloval a provedl opravy. Pokud bych měl vyhrát jackpot 550 000 USDT, pak by maximální výhra byla 25 USDT, tak mi to zní. V bonusových podmínkách, které to uvádějí, také není nikde uvedeno. Stále dostávám stejnou odpověď, kterou manažer nezkontroloval, aby se vrátil. Zeptal jsem se týmu podpory, jaký je výběr jackpotu, a nikdy jsem nedostal odpověď, nebo řekli, že je váš případ předán manažerovi. Můj účet je také ověřen. Pokud budete potřebovat další podrobnosti, rád pošlu.
Vážený jaydennn2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betspins.io Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, jakmile byla sázka dokončena, měl jsem asi 700 USDT. Když jsem nashromáždil asi 1060 USDT, šel jsem vybrat 1000 USDT, protože jsem se umístil na 6. místě v týdenním turnaji, Race bonus a získal cenu 83,58 USDT a 278,59 USDT. Věděl jsem, že se to může zamíchat od bonusu za první vklad. Jackpot, cena se spustí náhodně, když vsadíte skutečné peníze ve výši 1 USDT na téměř většinu výherních automatů.
Ze snímku obrazovky konverzace, kterou jsem poslal podpoře: Bonus úrovně 3 má maximální výhru ve výši 25 AUD.
jackpot 27,33 USDT však odpovídá 41 AUD.
Dokonce řekli, že to bylo ručně zkontrolováno a upraveno oddělením finančních specialistů
Pro jackpot by nemělo smysl vyhrát něco velkého, pouze vybrat malou částku.
Došel jsem k závěru, že nebudou vyplácet, zašli tak daleko, že změnili své bonusové podmínky a podmínky, jen aby mi odmítli vyplatit. Pokračovali, že jsem porušil podmínky a bonus pro turnajovou bonusovou sázku, kterou jsem jim řekl nebylo to relevantní, protože se to lišilo od uvítacího bonusu, který jsem stáhl před aktivací turnajového bonusu. Pak jsem udělal další omluvu, že se podmínky změnily a maximální sázka je 0,0000015 BTC, protože to tak v době hraní nebylo. Vyzval jsem je a řekl jsem, že je to nemožné, protože ekvivalentní měna pro mě je buď v eurech, nebo v usdt na automatu a tato částka je menší než 0,10 centu, většina automatu to nemá hodnotu. V době hraní byla maximální sázka 5 usdt i na guru stránce, maximální sázka je 0,15 mbtc, což je 10 usdt. Nikdo se zdravým rozumem by nezískal uvítací bonus s maximální sázkou 0,0000015 btc, dokončení sázky by trvalo dny nepřetržitého hraní. Před hraním jsem si přečetl podmínky a ujistit se, že je to spravedlivé, než vložím, teď je to úplně jiné
Pokud mi můžete poslat e-mailovou adresu, mohu posílat protokoly chatu od různé podpory, které tvoří jednu výmluvu za druhou, protože se mi podařilo odhalit každou z jejich výmluv, abych nakonec musel změnit své bonusové podmínky a podmínky. Pořídil jsem také snímek obrazovky se změněnými podmínkami pro případ, že by se je pokusili znovu změnit na něco, co dává větší smysl. Vzhledem k tomu, že se právě změnili na maximální výši sázky nižší než 10 centů, guru by měl mít upozornění na uvítací bonus pro ostatní hráče, protože by to lidi připravilo na zaručenou ztrátu.
omezují i skutečné peníze na 0,0000015 BTC, které prohrajete, jakmile budete hrát
Děkuji za Vaši odpověď.
Pokud je pravidlo o maximální sázce ze skutečných peněz aplikováno na softwarové úrovni, a proto je hráči zabráněno v porušení pravidla, nejsme proti. Pokud by byly výhry hráčů zabaveny v důsledku porušení tohoto pravidla o hře o skutečné peníze, kasino bychom potrestali.
Protože výhry 1000 pocházejí z uvítacího vkladového bonusu, prozkoumáme, co se stalo.
Zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci ve formě přepisů chatu na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Případně sem můžete posílat snímky obrazovky.
Provedl jsem pouze jeden vklad a to byl první uvítací bonus. E-mail jsem vám přeposlal
Minulý týden jsem skončil 3. na týdenním turnaji, jeden za 0,00035 btc a druhý za 0,009 btc. Nicméně na turnaji není nic, co by bylo trochu podezřelé. Stejně jako týden před tím, hned po skončení turnaje, jsem obdržel e-mail o svém umístění a uděleném bonusu.
Velice vám děkuji, jaydennn2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dostal jsem e-mail, že kasino se 1. července zavírá
Ahoj jaydennn2,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Jen aktualizace, kasino nakonec vyplatilo turnajovou cenu 183 USDT. Počáteční cena však byla 409,79 a 819,58 USDT, ale myslím, že to vezmu, protože za 3 dny zavírají.
Rád slyším, že jste z kasina dostali alespoň něco.
Co byste chtěli udělat se stížností?
Můžeme snížit částku a ponechat ji jako nevyřešenou nebo ji uzavřít, pokud jste s řešením spokojeni.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
