Hráč z Německa nahlásil zpoždění v procesu výběru z online kasina, přestože kasino tvrdilo, že výběry zpracovalo do 24 hodin. Hráč později potvrdil, že obdržel své peníze a vyjádřil spokojenost s kasinem, a to i přes zpoždění. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
17.05 jsem provedl vklad a o pár hodin později výběr.
Kasino slibuje zpracovat všechny výběry do 24 hodin.
Provedl jsem kryptografický vklad a také jsem jako takový vybral, přesto se 4. den nic nestalo a jediné, co mi bylo řečeno v živém chatu, je čekat.
Milý Abugune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Peníze mi dorazily do peněženky.
Omlouváme se za potíže a děkuji za váš čas.
Kromě zpožděné výplaty je kasino nejlepší, ve kterém jsem kdy hrál
dík
Milý Abugune,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
