Hráč z Německa čelí problémům s výběrem výher ve výši 800 € po vkladu přes Jeton Wallet. Jak Jeton Wallet, tak Mifinity byly odstraněny jako způsoby výběru, takže jsou k dispozici pouze bankovní převody. Hráč je frustrován nedostatkem dostupných možností výběru v kasinu.
Ahoj...
Podrobit:
Před několika týdny jsem provedl vklad přes myfinity. Tento víkend jsem provedl vklad přes Jeton Wallet.
Všechny způsoby vkladu a můj občanský průkaz jsou ověřeny.
Myfinity byla odstraněna jako metoda výběru před týdny.
O víkendu jsem po prohře 370 € obdržel peněžní bonus 80 €. Požadavek na sázení byl 1700 EUR a tuto podmínku jsem úspěšně splnil!
- Výhry: 800 €
- Teď jsem se chtěl stáhnout do Jeton Wallet!!
- Není možné, protože
Krátce po výhře byl odstraněn i způsob výběru Jeton Wallet.
Zeptal jsem se VIP manažera proč:
- Odpověď: Technické problémy dodnes!!
To je rozporuplné, protože myfinity už měsíce není k dispozici, jsou k dispozici pouze bankovní převody.
Hráč neměl v den výhry k dispozici žádný způsob rychlého výběru. Nakonec byly výhry ztraceny.
V takovém kasinu, kde hráči vkládají spoustu peněz:
- Porušení důvěry, vztek, nešťastný atd...
Tohle je naprostý podvod!!!
Milý romzykte,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Betsomnia. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.Chápu to správně, že jste při hraní ztratili celý zůstatek, protože jste byli frustrovaní, že nejsou k dispozici žádné způsoby rychlého výběru?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Pokud tedy kasino umožňuje vklady přes myfinity/Jeton Wallet, pak každé kasino umožňuje i výběry touto metodou.
Mé způsoby výběru byly odstraněny poté, co jsem napsal VIP manažerce Adě. Měl jsem otázky ohledně mých výher/výběrů.
Psali, že jsou technické problémy.
- je velmi překvapivé, protože jsou k dispozici možnosti vkladu Jeton Wallet/myfinity.
A ano, jsem frustrovaný. Takové chování nemůže být pravda.
Naprosto chápu tvé zklamání. Jak jsem však již zmínil, dostupnost platebních metod není pouze pod kontrolou kasina a může se měnit v důsledku různých vnějších faktorů.
Mohl byste mi prosím sdělit váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Pokud jste při hraní prohráli všechny své peníze, nebudeme vám moci s touto stížností dále pomoci.
Vloženo dne 02.09.24, částka 60€.
Ty ještě nebyly připsány. Po vyžádání VIP manažerky Ady:
- Dobrý den!
Bohužel vám nemohu říci důvod, protože jich je několik.
Moje další stížnost na toto kasino se týkala metod výběru ... které byly všechny odstraněny přes noc. Ptal jsem se na to kasina, ale nedostal jsem žádnou smysluplnou odpověď.
Nyní ložiska mizí i zde. Je mi jedno, jestli má poskytovatel platby problémy.
Je nabízena služba. Prosím o upřesnění z vaší strany.
Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším vkladem. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali.
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
