Hráč z Belgie požádal kasino Betsomania o pomoc se sebevyloučením a tvrdil, že kasino ignorovalo její opakované žádosti a postrádalo podmínky pro zodpovědné hraní. Věřila, že kasino jí brání hrát a prohrávat peníze, a chtěla si na pět let prosadit své právo na sebevyloučení. Problém byl vyřešen, když hráč souhlasil s dočasným uzavřením účtu na šest měsíců, které kasino zpracovalo. Tým pro stížnosti po tomto potvrzení označil stížnost za vyřešenou.
Ahoj. Kasino guru. Potřebuji pomoc
Moje stížnost se týká vlastního vyloučení mého účtu z tohoto kasina.
Kasino Betsomania nemá žádné podmínky odpovědnosti za hazard Mnohokrát jsem žádal o sebevyloučení svého účtu, nedělají to a kvůli tomu jsem prohrál spoustu peněz, pokaždé mi lžou. A snaží se mi vysvětlit bonus pokaždé, když žádám o sebevyloučení ze svého účtu, chtějí, abych přišel o všechny své peníze a pokračovat ve hraní je proti odpovědnosti za hazard. Používají také nějaký druh viru, který vám zabrání hrát pragmatickou živou hru a sloty, které tyto hry zmizí, když vyhrajete. Chci sebevyloučit svůj účet na 5 let a v tom případě potřebuji vaši pomoc, protože tomuto kasinu nevěřím, nemá žádná pravidla odpovědnosti za hazard, která není povolena a je v rozporu se zákonem
Poděkovat
Pozdravy
Bakhtyar wa****
Ahoj Wali19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení (musí zmínit závislost na hazardních hrách, jinak se jedná pouze o uzavření účtu), kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem hazardu).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj. Bylo velmi těžké smazat můj účet v tomto kasinu, mnohokrát jsem jim řekl, aby můj účet uzavřeli, a pokaždé, když se omluví na můj požadavek a pokusí se vysvětlit bonus a propagaci, abych mohl hrát a prohrát své peníze. Posílám e-mail v režimu než 50 o uzavření mého účtu, můj požadavek nezpracovali. A minulý týden jsem požádal o sebevyloučení na 5 let a oni mi poslali e-mail zpět, že můžeme na dva měsíce sebevyhostit váš účet, řekl jsem jim ne, chci na 5 let a znovu řekli na 6 měsíců, že váš účet zavřeme toto kasino podvádí hráče a nemá žádnou odpovědnost za hazardní hry. Kvůli tomu jsem přišel o více než 3 tisíce eur. Pokud mi v tu dobu uzavřeli účet, mé peníze byly nyní v bezpečí
Ahoj. Kasino betsomania uzavřelo můj účet na 6 měsíců, takže s tím souhlasím a můžeme tento případ uzavřít
Děkuji 😊
Milá Wali19,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
