DomůStížnostiBetsomnia Casino - Výhry hráče snížené kasinem.

Betsomnia Casino - Výhry hráče snížené kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 €

Betsomnia Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.9.2023 | Vyřešena : 27.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Německa hrál v Betsomnii a vyhrál o něco více než 20 000 EUR, podle tehdy platných bonusových pravidel. Po výhře kasino snížilo zůstatek na 5 000 EUR kvůli údajné politice, která nebyla uvedena v původních podmínkách. Kasino později upravilo podmínky bonusu na „10x maximální výplatu bonusu“, která nebyla před výhrami hráče uvedena. Hráč tuto akci napadl a tvrdil, že bonusové podmínky v době jeho hry toto pravidlo nezahrnovaly. Kasino uznalo, že pravidlo bylo přidáno později, ale tvrdilo, že bylo v platnosti v době výher hráče. Po sérii diskusí zprostředkovaných týmem pro stížnosti kasino souhlasilo, že hráči vyplatí celou částku jeho výher. Hráč potvrdil příjem všech finančních prostředků, čímž byla stížnost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Asi před dvěma týdny jsem se zaregistroval u Betsomnie a vložil 500 € s bonusem 500 €. Pečlivě jsem si přečetl podmínky bonusu a bylo tam jasně uvedeno, že maximální výplata z bonusu na první vklad je 20 000 €.


Měl jsem obrovské štěstí a vyhrál jsem o něco více než 20 tisíc. Po úplném převedení bonusu byl můj zůstatek snížen na 5 000 €. Zeptal jsem se na to prostřednictvím živého chatu a byl jsem přesměrován na VIP manažera. Když jsem se neustále ptal, VIP manažer mi řekl, že po vyčerpání bonusu se zůstatek sníží na čtvrtinu.


Samozřejmě to nedávalo absolutně žádný smysl. Připomněl jsem mu, že v podmínkách a bonusových podmínkách je jasně uvedeno 20k a nic jiného. Pak jsem se ho zeptal, kde je napsáno, že částka je na konci nakrájená na čtvrtiny. Nemohl mi to ukázat a zeptal se, kde jsem viděl, že maximální výplata je 20 tisíc. Ukázal jsem mu screenshoty a bylo mi pouze oznámeno, že 5k je maximální částka, kterou jsem mohl dostat. Ještě jednou jsem mu řekl, že v podmínkách je jasně uvedeno 20k, na což manažer prostě řekl, že to bude brzy aktualizováno.


Hádal jsem se déle než týden a odmítají mi vyplatit výhru ve výši 20 tisíc. Mám snímky obrazovky a videa s kompletními podmínkami a bonusovými podmínkami v době mé výhry.


Betsomnia od té doby změnila své bonusové podmínky a nyní uvádí 10x maximální výplatu bonusu. Ale to se předtím neřeklo!


Žádám vás o pomoc, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Maruško,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betsomnia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné předat všechny důkazy, které máte ohledně této stížnosti a bonusu, na který jste byli zvyklí? nikolas.b@casino.guru k další kontrole? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku.


Můj účet byl ověřen 2 nebo 3 dny. Naposledy jsem dnes psal VIP manažerovi. Bohužel Betsomnia tvrdí, že mám nárok pouze na 5 000, a tvrdí, že podmínky tu byly již předem. To je však lež.


Poslal jsem vám e-mailem všechny snímky obrazovky a důkazy.


Díky za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Maruschko, děkuji za poskytnutá videa. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Maruško,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a zkontroloval jsem i videa, která jste nám poskytli, a skutečně to vypadá, že věta „Maximální výhry, které budou vyplaceny z bonusu k prvnímu vkladu jsou x10 z vkladu" dříve v Bonusových podmínkách nebyla. .

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Betsomnia, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Betsomnia,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč jste u výher hráče použili pravidlo, když toto pravidlo nebylo obsaženo ve vašich Bonusových podmínkách, když hráč získal své výhry?

Kdy jste aktualizovali své bonusové a všeobecné podmínky a přidali výše zmíněnou větu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj


Přezkoumali jsme tento případ a provedli výzkum příčin. Podle našich údajů bylo nastavení bonusu nastaveno správně podle našich pokynů, proto hráč automaticky obdržel výplatu podle nastavení, které znamená "x10 vkladu" - jinak, pokud toto nastavení nebylo nastaveno z na začátku by hráč obdržel celou částku na účet. Po otevření případu si naše podpora všimla, že poskytovatel platformy toto pravidlo do Bonus T&C nepřidal. Po diskusích s poskytovatelem platformy přidali tuto podmínku do T&C a zaručili, že se to již nebude opakovat.


Vzhledem k výskytu této chyby jsme připraveni poskytnout hráči přiměřenou náhradu, nicméně vzhledem k tomu, že tato podmínka fungovala automaticky a byla nastavena dříve při vytváření bonusu, domníváme se, že tento případ nelze dohrát v rozporu s původně stanovená pravidla.

Betsomnia vás také žádá, abyste upozornili na klauzuli Bonus T&C – „Kasino si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit a doplnit". Což nám zase, i když to neřeší problém, umožňuje opravit takové nedokonalosti v automatickém vyplňování Bonus T&C tímto způsobem.


Abychom vás ujistili o našich slovech, přikládáme snímek obrazovky s časem a datem poslední změny tohoto bonusu a také doklad o tom, že transakce byla provedena automaticky bez jakéhokoli souhlasu naší podpory (do 1 sekundy).


S pozdravem,

CPO Betsomnia

Andrew

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Betsomnie, děkuji za odpověď.


Když jsem se zaregistroval a přečetl podmínky bonusu, nebylo tam nic o 10x maximální výplatě bonusu. Pro mě byla maximální výplata pouze 20 tisíc. V souladu s tím jsem pevně předpokládal, že maximální částka, kterou mohu vyplatit, bude 20 tisíc. A s tímto vědomím jsem také složil zálohu. Jinak bych si tento bonus nevzal, kdyby na něm bylo uvedeno maximální vyplacení 10x.


Chápu, že to možná nebyl váš záměr, ale vše, co jsem viděl, byla maximální výplata 20 tisíc. Proto jsem toho názoru, že bych férově měl mít nárok na celých 20k eur.


Už jsem od vás dostal 5k. Doufám, že budete spravedliví a zaplatíte mi zbývajících 15 tisíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Betsomnia.


Tato situace je nepopiratelně nešťastná. Naprosto chápu, že vaším záměrem při aktualizaci nastavení bonusu a podmínek bonusu nebylo v žádném případě uvést zákazníky v omyl. Z pohledu hráče se však v tomto případě nezdá, že by z jejich strany došlo k nějakému provinění. Hráč se zaregistroval a hrál v souladu s pravidly, která byla v té době v bonusových podmínkách, a zdá se docela nespravedlivé aplikovat pravidlo zpětně. Když jsou do vašeho systému a podmínek zavedeny změny, měly by být implementovány způsobem, který nebude mít negativní dopad na žádné zákazníky.

Beru na vědomí existenci klauzule v Bonusových podmínkách, která uvádí: „Kasino si vyhrazuje právo kdykoli změnit a doplnit tyto podmínky," a pravděpodobně byla přítomna i před aktualizací, ale používám to jako odůvodnění. za použití pravidla zpětně a tedy omezení výher hráče je daleko od férového přístupu, který by mělo používat renomované kasino, jako je to vaše.

Doufám, že se nám společně podaří najít rozumné řešení této nešťastné situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na nalezení řešení potřebujeme 1-2 dny

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino Betsomnia.

Děkuji za odpověď, ale prosté vrácení zálohy je pro mě bohužel nepřijatelné a je všechno, jen ne fér.


Jsem toho názoru, že bych měl mít nárok na celou částku, tedy chybějících 15k eur.


Znovu upozorňuji, že v podmínkách byla pouze maximální výplata 20k. Tak nechápu, proč bych to neměl dostat? Přehodnoťte prosím svůj návrh.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Maruško,

Jsem v aktivním kontaktu s týmem kasina a diskutujeme o vhodném řešení vašeho problému. Existuje několik dalších informací, které je třeba prověřit, proto vás prosím o trpělivost. Buďte si jisti, že o jakémkoli vývoji budete neprodleně informováni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Michale, za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hezký den Maruško.

V souvislosti se současnou situací jsme připraveni s vámi přistoupit na kompromis a nabídnout připsání 5000 k hlavnímu zůstatku.

Jak již bylo zmíněno, výskyt takové situace nás mrzí, nicméně tyto podmínky byly stanoveny způsobem neporušujícím podmínky služby a navíc byly nastaveny automaticky ještě před těmito podmínkami, prostě jsme měli smůlu na načasování.

Doufáme ve vaši rozumnost a vyřešení tohoto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Betsomnie.


Chápu, že to nebyl váš záměr. Nicméně z vašich podmínek je jasné, že maximální zisk je 20 tisíc eur. Vložil jsem za těchto podmínek a vyhrál. Považuji za krajně nespravedlivé, že poté, co vyhraju, se jednoduše použijí jiná pravidla, která nejsou veřejně viditelná, aby mě připravily o mou výhru.


Co jsem jako hráč udělal špatně, když se mnou takto zacházeli? Je mi líto, ale 5 000 EUR z 15 000 EUR pro mě není uspokojivých.

Žádám vás, abyste byli spravedliví a podle toho mi vyšli vstříc. Neudělal jsem nic špatného a dodržel jsem všechna pravidla.


Přehodnoťte prosím svou nabídku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Maruško,

Jen rychlá aktualizace: stále diskutujeme o vašem případu s týmem kasina, abychom našli vhodné řešení, proto vás laskavě žádám o trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Na základě diskuse jsme se rozhodli ve prospěch hráče. Potřebujeme pár dní na vyřízení formalit. Částka však bude vrácena v plné výši. Žádáme hráče, aby nás příští týden kontaktoval, abychom tuto platbu schválili a připsali na účet. Jak již bylo uvedeno, omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že se toto nedorozumění samo zcela vyřešilo. Jakmile bude částka připsána na hráčský účet, zveřejníme v tomto vlákně.


Děkujeme týmu Casinoguru za účast a těšíme se na další spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino Betsomnia.


Děkujeme Casino Guru a Betsomnia za vaše rozhodnutí.

Dejte mi prosím vědět, kde vás mohu kontaktovat za účelem autorizace platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Maruško.

Náš tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím livechatu. Přidejte prosím adresu URL této stížnosti .

Pomohou vám získat vaše finanční prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za vaše reakce. Jsem rád, že jsme našli shodu s týmem kasina.


Milá Maruško,

Jak je uvedeno výše, kontaktujte tým kasina a prostudujte si tuto stížnost. Jakmile obdržíte prostředky, dejte nám prosím vědět, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Maruschka,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale.


Dosud mi bylo vyplaceno 10k a stále čekám na zbývajících 5k.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Maruško,

Děkuji za aktualizaci, věřím, že zbývajících 5 tisíc vám bude vyplaceno během několika dní. Buďte prosím trochu trpěliví. Dejte mi vědět, jakmile je dostanete, nebo pokud se něco v průběhu času změnilo..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj. Betsomnia vše vyplatila.


Chtěl bych vám ještě jednou poděkovat za podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Skvělé zprávy, Maruško. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi všechny své výhry.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky