Hráč z Nizozemska neměl žádné předchozí problémy, ale nyní čelí potížím s výběrem výher. Kasino tvrdí, že výhry způsobila chyba, která odmítla výplatu, přestože hráč měl jako důkaz snímky obrazovky.
Ahoj,
Hraji v tomto kasinu nějakou dobu a nikdy jsem neměl žádné problémy. V kasinu jsem prohrál hodně peněz. Nakonec jsem vyhrál spoustu peněz a teď říkají, že na mém účtu byla chyba a že to nejsou moje peníze, které jsem vyhrál. Ale udělal jsem screenshoty výher. co mám teď dělat?
Ahoj Leonvo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betsomnia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, hraji v tomto kasinu téměř 2 roky a nikdy jsem neměl problémy s výběry. Nebyly to ale velké částky. Vyhrálo se se skutečnými penězi. Včera jsem s nimi mluvil a oni nemohou nic dělat, peníze, které vyhráli, jsou pryč a oni je nevyplácejí, říkají. Protože v jejich systému byla chyba.
Ahoj Leonvo,
Upřesnili, jaký druh chyby? Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Ahoj Leonvo,
Na základě vámi poskytnutých e-mailů se zdá, že jste spíše porušili podmínky kasina, než aby došlo k chybě. Upřesnili, co přesně jste porušil? Je váš účet stále otevřený?
Dobrý den Leonvo a děkuji za všechny poskytnuté informace. Abychom vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá Leonvo ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Betsomnia, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Betsomnia ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry propadly?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Ahoj Kubo ,
Poslal jsem vám zprávu s odpovědí na e-mail ( jakub.m@casino.guru ), protože informace obsahují popis chyby a abychom se vyhnuli následkům spojeným s jejich zveřejněním na veřejném fóru.
Neváhejte se zeptat, pokud potřebujete nějaké další informace související s touto záležitostí.