Hráč z Nizozemska neměl žádné předchozí problémy, ale čelil problémům s výběrem výher. Kasino tvrdilo, že výhry způsobila chyba, která odmítla výplatu, přestože hráč měl jako důkaz snímky obrazovky. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem bylo zjištěno, že výhry byly výsledkem systémové chyby a nikoli běžné hry. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná a připojila se k rozhodnutí kasina.
Ahoj,
Hraji v tomto kasinu nějakou dobu a nikdy jsem neměl žádné problémy. V kasinu jsem prohrál hodně peněz. Nakonec jsem vyhrál spoustu peněz a teď říkají, že na mém účtu byla chyba a že to nejsou moje peníze, které jsem vyhrál. Ale udělal jsem screenshoty výher. co mám teď dělat?
Ahoj Leonvo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betsomnia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, hraji v tomto kasinu téměř 2 roky a nikdy jsem neměl problémy s výběry. Nebyly to ale velké částky. Vyhrálo se se skutečnými penězi. Včera jsem s nimi mluvil a oni nemohou nic dělat, peníze, které vyhráli, jsou pryč a oni je nevyplácejí, říkají. Protože v jejich systému byla chyba.
Ahoj Leonvo,
Upřesnili, jaký druh chyby? Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Ne, nesmějí vám říkat, o jaký výzkum jde.
Ahoj Leonvo,
Na základě vámi poskytnutých e-mailů se zdá, že jste spíše porušili podmínky kasina, než aby došlo k chybě. Upřesnili, co přesně jste porušil? Je váš účet stále otevřený?
Ne, je zablokovaný a oni mi to neřeknou.
Dobrý den Leonvo a děkuji za všechny poskytnuté informace. Abychom vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá Leonvo ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Betsomnia, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Betsomnia ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry propadly?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Ahoj Kubo ,
Poslal jsem vám zprávu s odpovědí na e-mail ( jakub.m@casino.guru ), protože informace obsahují popis chyby a abychom se vyhnuli následkům spojeným s jejich zveřejněním na veřejném fóru.
Neváhejte se zeptat, pokud potřebujete nějaké další informace související s touto záležitostí.
Vážené kasino Betsomnia ,
Moc děkuji za odpověď a vyčerpávající vysvětlení problematiky.
Milá Leonvo ,
Bohužel na základě důkazů poskytnutých kasinem bylo přesvědčivě prokázáno, že vaše výhry nebyly získány pravidelným a řádným hraním. Místo toho byly výsledkem systémové chyby, o které jste pravděpodobně věděli a pokusili jste se ji využít. V důsledku toho se musím postavit na stranu kasina, jelikož tyto tzv. výhry byly generovány uměle a fyzicky neexistují a neexistovaly. Pro budoucí použití doporučuji informovat tým podpory kasina, pokud objevíte systémovou chybu, spíše než se pokoušet hromadit výhry jejím využíváním.
Z výše uvedených důvodů musím tuto reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
