Hráč z Belgie vložil peníze bankovním převodem 26. července, ale po týdnu na jeho účet ještě nebyly připsány. Navzdory poskytnutí důkazu o transakci nebyly odpovědi kasina užitečné a hráč požadoval vrácení peněz. Problém byl vyřešen, protože vklad byl vrácen poté, co hráč navázal na kasino a poskytl potřebná potvrzení. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Provedl jsem vklad v pátek 26. července bankovním převodem. Čekám jeden týden a peníze stále nejsou schváleny na můj účet, posílám jim všem doklad o mé transakci, o co mě požádali. Říkají počkej počkej počkej . Udělal jsem to, ale nevidím od nich žádnou pozitivní odpověď, kterou jsem požádal o poskytnutí kontaktních údajů poskytovatele plateb, neuvádějí žádné kontaktní údaje. Chci vrátit peníze, měl jsem na toto kasino pozitivní recenze, ale jak vidím, že mi peníze stále nepřišly na můj účet nebo nebyly vráceny na můj bankovní účet, jsem velmi zklamaný 😒
Milá Wali19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj. Vážený pane
Chci kontaktovat poskytovatele plateb, ale nemám takové informace o poskytovateli plateb Požádal jsem kasino betsomnia, dejte mi kontaktní údaje poskytovatele plateb, ale nechtějí poskytnout žádné podrobnosti Nevím, co mám dělat
Milá Wali19,
Musíte kontaktovat svého poskytovatele plateb, kterého jste použili pro vklad, získat potvrzení o platbě a přeposlat jej do kasina. Poté může chvíli trvat, než kasino najde nepřipsaný vklad.
Ahoj. Posílám vše potvrzení zákaznickému servisu kasina, stále říkají, že sledujeme váš vklad a dáme vám vědět, ale trvá to tak dlouho. Neexistuje způsob, jak tento proces trvat dva týdny. A viděl jsem na internetu, že ostatní hráči měli stejné problémy a stěžovali si na internetu.
Ahoj. Pane, děkuji za pomoc s tímto případem, chci vás informovat, že má záloha byla vrácena, takže tento případ je vyřešen
Milá Wali19,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
