Dobře, vzhledem k tomu, že případ je na mrtvém bodě, rád bych navrhl několik možností.
Kasino Betsomnia, obdrželi jsme od hráče potvrzení ve formě přesměrovaného e-mailu od týmu Skrill, kde je potvrzeno, že hráč má VIP status, a proto jeho transakce nepodléhá žádným poplatkům. Jak jsem již zmínil, nemáme dostatek důkazů, abychom mohli učinit rozhodnutí, a proto potřebujeme maximum, co můžeme získat. Proto stále požadujeme výpis transakcí hráče a potvrzení o jeho výběru.
denilson781, E-mail, který jste obdrželi od týmu Skrill, je datován 18. března, kde byla stížnost podána 18. února. Jste si jisti, že jste v době odstoupení byli VIP členem Skrill? Také se prosím zeptejte týmu Skrill ohledně konkrétní výběrové transakce a požádejte je, aby vám dali vědět, jakou částku obdrželi z kasina převodem, abychom věděli, kdy přesně došlo ke zmizení finančních prostředků.
Vážené obě strany, k této stížnosti se vrátím v době, kdy od vás obou obdržím požadované důkazy. Upozorňujeme také, že nesplnění našich požadavků může mít za následek uzavření této stížnosti jako nevyřešené nebo odpovídajícím způsobem zamítnuté.
All right, given that the case is at a standstill, I would like to suggest a few options.
Betsomnia Casino, we have received the confirmation from the player in the form of the redirected e-mail from the Skrill team where it is confirmed that the player has a VIP status and, therefore, their transaction are not a subject to any fees. As I have mentioned before, we do not have enough evidence to make a decision, therefore, we need the most we can get. Thus, we are still requesting the player's transaction statement and their withdrawal receipt.
denilson781, The e-mail that you have received from the Skrill team is dated by 18th of March, where the complaint has been lodged on 18th of February. Are you sure that you have been VIP Skrill member at the time of the withdrawal? Also, please, make an inquiry with the Skrill team regarding the particular withdrawal transaction and ask them to let you know which amount they have received from the casino by transfer, so we know when exactly the disappearance of the funds has taken place.
Dear both sides, I will return to this complaint at the time when I will receive requested evidence from both of you. Also, please, note that non-compliance with our requests may result in having this complaint closed as unresolved or rejected accordingly.
Automaticky přeloženo: