DomůStížnostiBetsomnia Casino - Neočekávaný poplatek za výběr hráče překvapí.

Betsomnia Casino - Neočekávaný poplatek za výběr hráče překvapí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 43 €

Betsomnia Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie provedl výběr pomocí SKRILL z Betsomnia Casino a byl mu účtován poplatek ve výši 43 EUR, o kterém tvrdil, že nebyl jasně uveden během procesu výběru nebo v podmínkách. Kontaktoval kasino a bylo mu řečeno, že poplatek byl za způsob platby, nikoli kasino. Hráč nesouhlasil a pohrozil zahájením stížnosti na herní curacao. Kasino tvrdilo, že poplatek účtoval poskytovatel plateb, nikoli kasino. Hráč také kontaktoval SKRILL, který potvrdil, že příjemci nejsou účtovány poplatky. Požádali jsme hráče i kasino o další informace, abychom mohli dále prošetřit. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout. Kasino navrhlo, že poplatek mohl být za převod měny, ale hráč trval na tom, že se nejedná o žádnou směnu měny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Provedl jsem výběr pomocí SKRILL a byl jsem překvapen poté, co byl výběr zpracován s poplatkem 43 EUR, tento poplatek nebyl v době výběru výslovně uveden a nebyl popsán v podmínkách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený denilson781,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Betsomnia.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Požádali jste kasino, aby vám vrátilo poplatky za výběr?
  • Jakou odpověď jste obdrželi?
  • Byl to váš první výběr z kasina?
  • Je pro vás váš kasino účet přístupný?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, kontaktoval jsem kasino, odpověď byla: "je to poplatek za platební metodu, nikoli kasino". Byl bych rád, kdybych byl při výběru přesměrován na stránku zprostředkovatele platby, kde bych zadal údaje a byl popsán poplatek za výběr, ale nestalo se tak, jen jsem zadal email a kliknul na odstoupit.






Můj účet je přístupný.


byl to můj první výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chápu vaši frustraci.

Uvědomte si prosím, že pokud zprostředkující platební procesor odečte finanční prostředky, nemůžeme mnoho udělat. Přál bych si, abych mohl být více nápomocný, ale obvykle jsme bezmocní při vyjednávání problémů s poplatky za vklad a výběr.

Pokud existuje nějaký jiný problém, s nímž bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte nám prosím vědět, jinak budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nesouhlasím s tím, jak může kasino účtovat skryté poplatky! Otevřu stížnost na herní curacao

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená denilson781,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, denilson781, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, denilson781!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


Je nám líto, že tato situace mohla být frustrující, ale Betsomnia Casino nemá žádné skryté poplatky za výběr.

Poplatek, který závisí na výši převodu peněz, si účtuje poskytovatel plateb za své služby.


S pozdravem,

Kasino Betsomnia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

denilson781, v tom případě vám mohu jen doporučit, abyste si vyžádali vysvětlení od poskytovatele plateb. Prosím, kontaktujte je a dejte nám vědět, jak budou reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

SKRILL jsem již kontaktoval, příjemci nejsou účtovány poplatky!






pokud je kasinu účtováno posílat zisky hráče do skrill a kasino tento poplatek přenese na hráče, hráč by o tom měl být informován, což se nestalo, znovu si stěžuji, jedná se o podvod, kasino nemůže účtovat poplatky nebo převede nedeklarované poplatky na hráče. Co brání kasinu, aby mi účtovalo 100 eur nebo 200 eur!!!!




Tohle jsem nikdy neviděl, prováděl jsem výběry přes Skrill ve více než 20 kasinech, nikdy mi nebyly účtovány poplatky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

denilson781, mohl byste mi, prosím, znovu poslat odpověď Skrill na vaši žádost. Pokud to bylo prostřednictvím e-mailu, přesměrujte jej na pavel.k@casino.guru , pokud přes jakýkoli jiný kontakt, stačil by screenshot zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážené kasino Betsomnia, mohl byste mi, prosím, zaslat výpis transakce hráče a potvrzení o výběru na můj e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Pavle

Jak jsme uvedli dříve, neúčtujeme od uživatelů žádné provize, analyzovali jsme průběh transakce a všimli jsme si, že hráčský účet je v EUR a účet Skrill je v BRL, soudě podle toho, co vidíme, by Skrill mohl účtovat provizi. pro převod měny. Skrill neúčtuje poplatky za převody v rámci stejné měny. Zde však vidíme, že měna není stejná. Žádáme vás, abyste si to ověřili ze strany Skrill, doporučujeme provést a zkontrolovat výpis z vašeho účtu ve Skrill a vyhledat něco jako „směna", „směnný kurz" atd. Na tuto záležitost nemáme žádný vliv.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

neproběhla žádná směna, zůstatek v kasinu je EURO a ve skrill je to také EURO.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino Betsomnia, stále požadujeme výpis transakcí hráče a potvrzení o výběru. Vzhledem k tomu, že ani jedna ze stran nemůže vyvrátit tvrzení druhé strany, snažíme se shromáždit co nejvíce informací, abychom měli možnost zaznamenat případné nesrovnalosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drazí,


Informace, že Skrill neúčtuje poplatky za převody, není správná.

Všechny zásady a ceny poplatků si můžete přečíst v sekci Poplatky na oficiálním webu Skrill ve spodní části domovské stránky. Podívejte se také na sekci Podmínky použití účtu Skrill, kde najdete podrobnější podmínky poplatků.


S pozdravem,

Kasino Betsomnia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, vzhledem k tomu, že případ je na mrtvém bodě, rád bych navrhl několik možností.


Kasino Betsomnia, obdrželi jsme od hráče potvrzení ve formě přesměrovaného e-mailu od týmu Skrill, kde je potvrzeno, že hráč má VIP status, a proto jeho transakce nepodléhá žádným poplatkům. Jak jsem již zmínil, nemáme dostatek důkazů, abychom mohli učinit rozhodnutí, a proto potřebujeme maximum, co můžeme získat. Proto stále požadujeme výpis transakcí hráče a potvrzení o jeho výběru.


denilson781, E-mail, který jste obdrželi od týmu Skrill, je datován 18. března, kde byla stížnost podána 18. února. Jste si jisti, že jste v době odstoupení byli VIP členem Skrill? Také se prosím zeptejte týmu Skrill ohledně konkrétní výběrové transakce a požádejte je, aby vám dali vědět, jakou částku obdrželi z kasina převodem, abychom věděli, kdy přesně došlo ke zmizení finančních prostředků.


Vážené obě strany, k této stížnosti se vrátím v době, kdy od vás obou obdržím požadované důkazy. Upozorňujeme také, že nesplnění našich požadavků může mít za následek uzavření této stížnosti jako nevyřešené nebo odpovídajícím způsobem zamítnuté.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená denilson781,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky