Dobrý den Michale,
Pečlivě jsem přezkoumal situaci a chci vysvětlit některé body stížnosti.
Po dvojité kontrole vkladů provedených hráčem v našem kasinu vás mohu s jistotou ujistit, že všechny úspěšné vklady ze strany hráče byly připsány na zůstatek kasina a nakonec byly ztraceny v důsledku hraní.
Dodatečně také prohlašuji, že v době uzavření účtu byl zůstatek hráče nižší než jedno euro.
Ano, obdrželi jsme dotaz hráče na službu podpory s problémem nemožnosti provést vklad, ale po prověření situace s technickým oddělením bylo rozhodnuto, že problém není na straně našeho poskytovatele plateb.
Hráč také tvrdil, že prostředky byly odepsány z bankovního účtu, když vklad nebyl úspěšný, ale když manažer požádal o výpis z účtu, hráč odmítl spolupracovat.
Neváhejte se zeptat na další podrobnosti, pokud je potřeba vysvětlení. Jsem rád, že mohu pomoci s řešením této záležitosti.
S pozdravem,
Zástupce kasina Betsomnia
Hello Michal,
I have carefully reviewed the situation and want to explain some of the points about the complaint.
After double-checking the deposits made by the player at our casino, I can confidently assure you that all successful deposits from the player's side were credited to the casino balance and were eventually lost as a result of the gameplay.
I also additionally declare that at the time of closing the account, the player's balance was less than one euro.
Yes, we received the player's inquiry to the support service with the issue of inability to make a deposit, but after checking the situation with the technical department it was decided that the problem is not on the part of our payment provider.
The player also claimed that the funds were debited from the bank account when the deposit was unsuccessful, but when the manager asked for a bank statement of the payment the player refused to cooperate.
Feel free to ask for additional details if clarification is needed. I am pleased to assist in resolving this matter.
Best regards,
Betsomnia Casino representative
Automaticky přeloženo:
