Hráč z Belgie vložil 500 EUR a následně uzavřel svůj účet. Po opětovném otevření očekával, že obdrží svůj týdenní cashback, ale bylo mu sděleno, že na něj nemá nárok. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasina mají možnost rozhodnout o způsobilosti pro bonusy a nejsou povinna je nabízet. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že již nepotřebuje pomoc.
Dne 29. srpna jsem vložil přibližně 500 eur a poté jsem o své peníze přišel, požádal jsem o uzavření účtu a uzavřeli můj účet dnes 5. září, kterýžto čtvrtek jsem požádal o znovuotevření účtu a znovu mi otevřeli účet, na který jsem čekal ten týden cashback, který je ve čtvrtek, bude na mém účtu, ale bohužel žádný cashback nebyl Ptal jsem se jich, kde je můj týdenní cashback a řekli mi, že dnes bohužel žádný cashback nemáte. Neakceptují tam ouwen pravidla cashbacku tento nějaký druh podvodu Chci svůj cashback podle smluvních podmínek
Milá Wali19,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni přinutit kasina, aby vám dávala nějaké bonusy. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Je důležité poznamenat, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce vyloučit z konkrétních bonusů nebo bonusových programů bez předchozího upozornění. I když chápeme, že je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží bonusy a kdo ne. Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu.
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Milá Wali19,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
