DomůStížnostiBetsomnia Casino - Hráč má nevyřešené problémy s vkladem.

Betsomnia Casino - Hráč má nevyřešené problémy s vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Betsomnia Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.10.2023 | Vyřešena : 29.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska měl problémy s několika nevyřízenými vklady v kasinu Betsomnia. Navzdory tomu, že kasino několikrát kontaktovala, nedostala žádné řešení. Poté, co nám podala svou stížnost, kasino začalo její problém řešit. Hráč byl požádán, aby poskytl několik dokumentů, včetně jejího průkazu totožnosti a bankovního výpisu. Kasino našlo chybějící vklady a informovalo hráče, že brzy připíší její účet. Připsaná částka však byla nižší, než se očekávalo, a objevila se jako bonus, který si nemohla vybrat. Hráčka poté vyjádřila svou nespokojenost s kasinem. Nakonec byl problém vyřešen ke spokojenosti hráče a kasino poskytlo vysvětlení chyby s tím, že to bylo způsobeno nesprávným nastavením bonusů, které mezitím opravilo. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Takže jsem hrál pár týdnů na Betsomnii.

Udělal jsem hodně vkladů, hodně vkladů šlo dobře a začal jsem sázet, ale pár vkladů se nikdy nedostalo na můj účet u betsomnia.

Na svém účtu betsomnia jsem viděl, že vklady jsou stále „nevyřízené" a peníze byly také napsány na můj vlastní bankovní účet.

Zákaznickou podporu jsem ohledně této situace poprvé kontaktoval 20. září 2023, sdělili mi, že můj problém bude zaslán jejich finančnímu oddělení, aby to mohli prošetřit.


Nikdy jsem nedostal odpověď z betsomie, takže jsem kontaktoval znovu, asi 5krát a také mluvil s VIP manažerem, znovu mi řekl, že tato situace bude prošetřována finančním oddělením.

A že dostanu e-mail od VIP manažera s aktualizací. Toto byl rozhovor, který jsem měl 28. září.


Dnes jsem se znovu zeptal zákaznického servisu na tuto situaci.

A znovu mi vyprávějí stejný příběh.


Teď jsem s čekáním skončil, vypadá to, že vám nechtějí pomoci a jen podvádějí lidi.


Poslal jsem spoustu screenshotů vkladu z mé vlastní banky, pokaždé, když o to požádají, když už to posílám.


Co těď můžu dělat?


A omlouvám se za špatnou angličtinu, jsem z Nizozemska.


Sbohem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Cille,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nelituj prosím.

Děkuji za informace.


Najednou se mi teď snaží pomoct, musel jsem jim znovu poskytnout nějaké screenshoty.

Ale poslal jsem jim to před pár minutami.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace: vypadá to, že se mi teď opravdu snaží pomoci.

Dostal jsem e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že našli moje chybějící vklady a že peníze budou brzy připsány na můj účet betsomnia.

Musel jsem jim poskytnout fotku mého průkazu totožnosti, výpis z účtu a znovu fotku zálohy.


Až budu mít peníze, dám aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Cill, za informace. Byly vaše doklady totožnosti ověřeny? Dejte mi prosím vědět, až budou vklady připsány na váš účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Můj účet je ověřen.

5. října zákaznický servis řekl, že našel vklady, které jsou od té doby zablokované, a že vklady budou brzy připsány na můj účet. Nemohl mi říct, kdy se to stane, budeme muset počkat a uvidíme znovu.


Díky za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Zde je aktualizace.


Bohužel si se mnou opravdu hrají.

Po 4 dnech čekání připsali na můj účet částku 100 euro.


Tohle nebyla částka, na kterou jsem čekal.

Přiznávají mi, že chyběla 3 ložiska a kde je našli.

A to byla částka mnohem více než 100 eur.


Také jsem nemohl vybrat peníze na můj bankovní účet, vypadá to, že částku připsali jako bonus.


Upozornění ode mne pro ostatní hráče: vyberte si prosím jiné kasino, neutrácejte své peníze za toto kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Mohli byste mi prosím poslat potvrzení o vkladu potvrzující, že jste poslali peníze do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zašlete mi také výpis z účtu za měsíce, kdy jste na Betsomnii začali vkládat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko,


Děkujeme za pomoc, problém je již vyřešen.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Zdá se tedy, že platební systém kolidoval se systémem detekce anti-fraud & AML, opravili jsme to, ale byla to chyba ve službách třetích stran, proto jsme začali s dalším ověřováním dokumentů. Omlouváme se za tento problém, veškerá částka byla úspěšně připsána na účet.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Andrew, že jste nám poskytl důkladné vysvětlení problému.

Vážený Cille, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky