Hráč z Nizozemska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Přestože byl hráčský účet plně ověřen a stav výběru se změnil na „OK“, zůstaly výhry po šesti týdnech nevyplaceny. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Poté, co jsem měl nějaké výhry, požádal jsem o výběr části částky na mém účtu. Ověřovací proces trvá téměř jeden týden od žádosti. Výběry byly nevyřízené déle než 11 dní, když se jejich stav změnil na „OK". Na bankovní účet mi ale nikdy nepřišly žádné peníze. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, ale většinou mi neodpověděli na e-maily a živé chaty. Čím méněkrát reagovali, řekli, že by to mělo být v pořádku, a slíbili mi, že dostanu peníze. Ale ne, nejsou peníze! Na webu kasina je banner kasina Guru jako partnera s odkazem na váš web. Ale toto kasino je velký podvod.
Milý Boyke123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Dobré ráno,
dnes přesně před 14 dny jsem požádal o dva výběry. A peníze stále nejsou na mém bankovním účtu. Můj účet je plně ověřen a stav výběru je po 10 dnech „nevyřízeno" nyní změněn na „OK"
s pozdravem,
Johannes
Ahoj,
ne, na mém bankovním účtu stále nejsou žádné peníze!
Děkuji Boyke123 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Boyke123,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Betsolino Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Betsolino, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dobře, Betsolino,
nyní čekám 4 týdny, než můj výběr dorazí na můj bankovní účet!
pokaždé, když se vás zeptám, jaký je problém s vyplácením peněz, dáte mi stejnou pevnou odpověď: tvrdě na tom pracujete.
kdy mi zaplatíš peníze?
A nyní je čas, aby kasino vysvětlilo, proč nevyplácí... Ani po 6 týdnech jsem stále neobdržel žádné peníze!
Milý Boyke123,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
