Hráč z Finska čekal týden na pět výběrů v celkové výši 340 € z kasina Betsolino. Navzdory zaslání všech potřebných dokumentů KYC a několika e-mailů nedostali žádnou odpověď a podpora živého chatu byla neužitečná. Kasino později potvrdilo, že všechny čekající výběry byly zpracovány a odeslány. Hráč potvrdil příjem peněz a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Už týden čekám na výběr z Betsolino Casino. Mám pět různých výběrů v celkové výši 340 €: 50 €, 100 €, 50 €, 90 € a 50 €. Poslal jsem všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, ale nedostávám žádné odpovědi, i když jsem jim poslal e-mail pravděpodobně desetkrát. Zákaznický servis živého chatu řekl, že nezpracovávají výběry a jen mi řekl, abych počkal. Nebral jsem žádné bonusy. Začínám uvažovat, jestli jsem nebyl podveden😥. Co bych měl dělat? Můžeš mi pomoci? Opravdu potřebuji získat tyto peníze. Pokud byste mi mohli pomoci získat peníze zpět, velmi bych si toho vážil.
Děkuji,
Antti-Pekka
Vážený Pekkaaho80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Týden čekám na kontrolu kyc a nic neudělali, na četné emaily co jsem poslal, nereagují, jak dlouho mám čekat?
Je těžké navázat kontakt s kasinem, když se ani neobtěžují odpovědět😥 co si myslíte, že je to podvodné kasino?
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Píšeme vám, abychom vás informovali, že všechny čekající výběry byly úspěšně zpracovány a odeslány vám. Upřímně se omlouváme za malé zpoždění při dokončení těchto transakcí.
Velmi si vážíme vašeho pochopení a trpělivosti v této záležitosti. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.
Děkujeme za vaši trvalou důvěru a spolupráci.
Peníze mi dorazily, reklamaci lze zrušit
Vážený Pekkaaho80,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Betsolino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
