DomůStížnostiBetsolino Casino - Výběr výher hráčem byl zpožděn.

Betsolino Casino - Výběr výher hráčem byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 224

Částka: £2 500

Betsolino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.8.2024 | Nevyřešena : 3.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil celkem 75 GBP a vyhrál více než 10 000 GBP. Přestože měl 3 nevyřízené výběry ve výši 2 500 GBP, obával se, že peníze neobdrží. Jeho účet byl ověřen podle živého chatu. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížení hodnocení kasina může v budoucnu vyvolat odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vložil jsem 50 GBP s bonusem a vyhrál jsem trochu peněz. Poté jsem vložil dalších 25 GBP a vyhrál přes 10 000 GBP. V současné době mám 3 nevyřízené výběry, dva za 250 GBP a jeden za 2000 GBP. Ale z toho, co vidím, se nezdá, že bych to někdy dostal. Můj účet byl potvrzen jako ověřený živým chatem. To jsou pro mě peníze, které mění život, a budu zklamán, pokud se ukáže, že jde o podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený broganjohnson33,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali své žádosti o výběr?

Poslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření?

Mohl byste mi laskavě poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste získali? Vzali jste si pouze jeden bonus, nebo jste bonus aktivovali s každým svým vkladem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Odeslal jsem zatím 3 žádosti o výběr podle níže uvedeného snímku obrazovky, nejdříve 25. července.


Poslal jsem doklady totožnosti ano a bankovní výpisy a účty za energie.


Bonus, který jsem vzal, byl bonus za první vklad, na druhý vklad jsem bonus nevzal.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, broganjohnson33, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený broganjohnson33,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Betsolino Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Betsolino,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Co se stane, když nebudou reagovat, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Váš případ je v současné době v šetření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

můžete poskytnout další informace? časový rámec, jak dlouho to může trvat? Můj výběr čeká od 25. července

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Může mi prosím někdo odpovědět, protože toto není zdaleka dostatek informací, abych byl spokojen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino Betsolino,


Mohl byste nám poskytnout výsledky šetření?


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Co se stane, když nedostaneme odpověď, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Předpokládám, že vše, co se stane, je, že se to uzavře jako nevyřešené a nic z toho nebude...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

tohle nevyřešíme, my a já přijdu o více než 8000 £!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky