Vážený broganjohnson33,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali své žádosti o výběr?
Poslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření?
Mohl byste mi laskavě poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste získali? Vzali jste si pouze jeden bonus, nebo jste bonus aktivovali s každým svým vkladem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear broganjohnson33,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal requests?
Have you sent any identity documents to the casino for verification?
Could you kindly send me the screenshot or the link to the bonus you took? Did you take just one bonus, or did you activate a bonus with each of your deposits?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: