DomůStížnostiBetsolino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Betsolino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 232

Částka: 300 €

Betsolino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.9.2024 | Nevyřešena : 10.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Portugalska měl od srpna 2024 čekající na výběr 300 EUR a přes několik e-mailů neobdržel žádné řešení. Odpovědi naznačovaly, že bylo potvrzeno zpoždění, ale nebyly podniknuty žádné kroky a podpora chatu byla nefunkční. Tým pro stížnosti kasino několikrát neúspěšně kontaktoval a poznamenal, že kasino fungovalo na základě neověřitelné licence, takže žádný regulační orgán se problémem nezabýval. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že pokles hodnocení kasina může v budoucnu vyvolat odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Od začátku srpna 2024 mám na svém účtu nevyřízených 300 EUR, a přestože jsem odeslal více e-mailů, nedošlo k žádnému vyřešení. Odpovědi jsou vždy „Omlouváme se za zpoždění, váš problém bude vyřešen", ale zatím se nic nestalo.

Chat prostě nefunguje. Stručně řečeno, v tomto kasinu už hrát nehodlám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Cellilane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nikdy předtím jsem v tomto kasinu neudělal další výběr.


Všechny dokumenty byly odeslány, ale nikdy nikdo nepotvrdil, že byly schváleny, na webu je uvedeno, že účet byl ověřen.


Nehrál jsem s bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, Cellilane. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále na vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tady v den, kdy odstoupím. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi vám děkuji, Cellilane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Cellilane,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Betsolino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Doufám, že se případ vyřeší, moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zde je údajná licence kasina Betsolino file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Cellilane, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino neodkazuje na žádnou službu ADR a tvrdí, že funguje na základě kostarické licence, kterou nelze ověřit, není zde žádný herní úřad, na který se lze obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky