Hráč z Portugalska má od srpna 2024 čekající na výběr 300 EUR a přes několik e-mailů neobdržel žádné řešení. Odpovědi indikují potvrzení zpoždění, ale nebyla provedena žádná akce a podpora chatu je nefunkční.
Od začátku srpna 2024 mám na svém účtu nevyřízených 300 EUR, a přestože jsem odeslal více e-mailů, nedošlo k žádnému vyřešení. Odpovědi jsou vždy „Omlouváme se za zpoždění, váš problém bude vyřešen", ale zatím se nic nestalo.
Chat prostě nefunguje. Stručně řečeno, v tomto kasinu už hrát nehodlám.
Milá Cellilane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Nikdy předtím jsem v tomto kasinu neudělal další výběr.
Všechny dokumenty byly odeslány, ale nikdy nikdo nepotvrdil, že byly schváleny, na webu je uvedeno, že účet byl ověřen.
Nehrál jsem s bonusy.
Děkuji za odpověď, Cellilane. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále na vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Velmi vám děkuji, Cellilane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Cellilane,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Betsolino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia