DomůStížnostiBetsolino Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Betsolino Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 91

Částka: 300 €

Betsolino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.7.2024 | Nevyřešena : 1.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat kontaktováním kasina kvůli aktualizacím, ale neobdržel žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo na základě kostarické licence s vágními předpisy a žádnou dostupnou službou ADR, stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se zabránilo podobným problémům.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Po ověření a četných chatových zprávách dostávám stále stejnou výmluvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vakah86,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vakah86,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ne, bohužel ještě ne. I když jsem se několikrát zeptal, dostávám stejnou odpověď. Pracují na tom....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

co se stane teď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, vakah86. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále označen jako nevyřízený?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Abych byl upřímný, vzdal jsem se naděje. Stížnosti na Betsolino se hromadí a bohužel se nic neděje. Ale tady jsou vaše otázky, samozřejmě.


  • Už jste někdy provedli úspěšné výběry?

Ne! Bylo to poprvé.

  • Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále označen jako nevyřízený?

Bohužel se nic nezměnilo, stále je to na "čekání".

  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

S uvítacím bonusem. Po úspěšné sázce jsem hrál o něco déle, než jsem chtěl vybrat 300 eur.



Komunikace kasina probíhá výhradně prostřednictvím živého chatu s názvem Irina.

Bohužel si poradí pouze s předem napsanými textovými bloky. "Měli byste poslat e-mail" - udělal jsem to dvakrát.

Bohužel neúspěšně.

Z každého rozhovoru s Irinou si dělám screenshoty, bohužel – jak jsem řekl – nic nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file Dnes jsem to zkusil znovu a poslal e-mail (znovu). Toto byl třetí e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji moc, vakah86, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj vakah86,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Betsolino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč žádost hráče o výběr čeká již téměř měsíc a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracován?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dnes jsem se znovu zeptal "Iriny" v živém chatu, protože Betsolino mě již kontaktoval ohledně další stížnosti.


Bohužel nejsou žádné zprávy o mé žádosti o výběr.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

děkujeme za Váš dotaz. Upozorňujeme, že záležitost je v současné době v šetření. Jakmile bude vyšetřování ukončeno, budeme vás informovat o zjištěních a dalších informacích.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino Betsolino, dejte nám prosím vědět, pokud máte nějaké aktualizace týkající se stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Zkoušel jsem live chat ještě několikrát, ale bylo mi řečeno, že není k dispozici žádný zaměstnanec. To trvá od pátku 16. srpna 2024.

Zkrátka: nic nového jsem se zatím nenaučil. Bohužel se nic nezměnilo ani na mém výplatním stavu.



Vše vypadá velmi neúspěšně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá vakah86,

Jak můžete vidět, kasino nereagovalo na naše zprávy ani nám neposkytlo žádné informace. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje na základě licence Kostariky, která má vágní předpisy pro online hazardní hry a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který se lze obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky