DomůStížnostiBetsEdge Casino - Účet hráče byl zablokován.

BetsEdge Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 592

Částka: 10 000 €

BetsEdge Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.7.2021 | Vyřešena : 7.9.2021
Vyřešena Náš verdikt

Zveřejnění pomohlo případu

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek byl v kasinu. Kasino na stížnost hráče neodpovědělo, proto bylo uzavřeno jako „nevyřešené“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad kasina. Hráč tak učinil a o týden později nás informoval, že kasino zaplatilo část jeho výher. O měsíc později nás hráč informoval, že obdržel všechny své výhry. Jelikož se licenční úřad kasina podílel na řešení tohoto případu, stížnost hráče byla označena jako „Publicita pomohla“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

Vyhrál jsem 10 000 EUR poté, co jsem několik hodin hrál ve výše uvedeném kasinu bez bonusu. Všechny dokumenty předložené společností KYC byly samozřejmě před výplatou také potvrzeny. Pak jsem z toho chtěl vyplatit 4000 € na svůj bankovní účet a také jsem o tom obdržel e-mail. Následujícího dne jsem se chtěl přihlásit k účtu a hle, byl jsem blokován. Na e-maily neodpovídali a v živém chatu byl chat po žádosti jednoduše ukončen. Jsem zoufalý, můžete mi pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Tim,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a za předání všech příslušných snímků obrazovky a komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že ověření účtu nebylo vůbec zahájeno? Mohli byste při vkladu prostředků na svůj účet potvrdit, že jste z tohoto kasina nevyužili žádnou propagační nabídku?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

děkuji za rychlé zpracování!


Dokumenty byly přijímány, pokud jsem stále viděl, jak se mohu přihlásit. Následující den jsem byl vedle políček označen zeleným zaškrtnutím. Nedostal jsem žádné blokované e-maily ani podobné zprávy. V minulosti jsem požadoval uvítací bonus, ale mezi tím bylo několik běžných vkladů bez bonusu, poslední vklad byl určitě bez bonusu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Time, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Tim ,

Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.

Rád bych vyzval kasino BetsEdge, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážený zástupce kasina BetsEdge ,

Mohl byste prosím objasnit, proč byl Timův herní účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali BetsEdge Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešenou ".

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Tim,

Protože jsme od BetsEdge Casino neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat ve řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.

Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude zbytečný, protože před podáním oficiální stížnosti na licenční úřad se musíte obrátit na nezávislého vyjednavače, což jste udělali. Důrazně doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone).

Pokud se rozhodnete kontaktovat licenční úřad a/nebo je zapotřebí naše pomoc, dejte nám prosím vědět. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obdrželi jsme tento e-mail od Tima:

" Ahoj."

 

Kasino nyní vyplatilo celou částku. Moc děkuji za pomoc!

 

S pozdravem timon R *** "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, Tim, že jsi nás informoval a že používáš centrum řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste konečně obdrželi své výhry.

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.

Protože byl problém vyřešen až poté, co Tim kontaktoval licenční úřad v kasinu, stížnost bude uzavřena jako „vyřešeno" a označeno jako „publicita pomohla".

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky