DomůStížnostiBetsala Casino - Hráčský účet a výhry byly zablokovány.

Betsala Casino - Hráčský účet a výhry byly zablokovány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3000

Částka: 3 000 $

Betsala Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.2.2024 | Nevyřešena : 19.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Ekvádoru měl zablokován účet a jeho výhry byly zadrženy. Hráč uvedl, že hrál v kasinu Betsala přibližně 8 měsíců a jeho účet byl zablokován 23. ledna. Tvrdil, že byl požádán, aby provedl další vklady prostřednictvím různých platebních metod, aby mohl vybrat své výhry. Po provedení těchto vkladů však byl jeho účet zablokován kvůli údajnému porušení podmínek kasina. Hráč popřel jakékoli porušení a trval na tom, že jeho výhry byly získány legálně prostřednictvím hracích automatů bez jakýchkoli aktivních bonusů. Kasino neposkytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost jsme proto uzavřeli jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet byl zablokován se zadrženou výhrou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený cedenow852,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Betsala.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

No, hrál jsem na betsale asi 8 měsíců, pokaždé, když jsem provedl výběr, řekli mi, že pro Ekvádor neexistují žádné způsoby výběru, až později mi řekli, abych provedl další vklad prostřednictvím rychlé platby, abych si mohl vybrat své výhry a hrát vše, co uloženo. tímto způsobem, dokud mě nezablokovali s argumentem, že jsem porušil TYC kasina, ale nespecifikovali, které TYC jsem porušil. Mám snímky obrazovky kasinových her, které jsem vyhrál, a také snímky chatů, které mi poslali. Zůstatek, který jsem dostal, byl s vklady, co jsem udělal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet byl zablokován 23. ledna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vyhrávám výhry v automatech, to je jedna z her, ve kterých vyhrávám file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně porušení pravidel kasina? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno, již jsem poslal na e-mail, co mi poslali, že jsem porušil podmínky kasina, ale poslali mi všechny podmínky, ale neuvedli, která pravidla jsem porušil. Také mi znovu provedli vklad pomocí jiného platebního prostředku a poté mi zablokovali účet. účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, cedenow852, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, cedenow852,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Betsala Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Betsala Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino nemá důkazy, protože neexistují žádné důkazy o tom, že vyhrané peníze a to, že mi Betsala zadržená, jsou legálně vydělané, drželi mě déle než 5 měsíců, aniž by mi zaplatili výhry, provedli mě vklad prostřednictvím jiného platebního prostředku podle aby zaplatili mou výhru, a oni mě zablokovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený cedenow852,

Byl jsem v kontaktu s kasinem a v současné době čekám na další podrobnosti a důkazy.

Můžete prosím potvrdit, že vaše sporné výhry byly shromážděny s bonusem(y)? Pokud ano, jaký konkrétní bonus a mohl byste mi říct, jak jste jej/je aktivovali? Byly zcela splněny všechny požadavky na bonus(y)?

Kolik vkladů a v jaké výši jste do kasina provedli?

Kolik jste naposledy vložili do kasina? Rozumím tomu správně, že mluvíme pouze o potvrzovacím vkladu provedeném za účelem ověření vaší platební metody a výběru sporných výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zisky, které jsem dosáhl v betsale, byly bez aktivačních bonusů, provedl jsem 2 vklady, přesně 1 z 5 USD a poslední vklad ve výši 3 USD, který jsem provedl metodou přímého bankovního převodu 24, ale pak mi řekli, že provedli další minimální symbolický vklad za ProntoPaga, abych mohl vybrat mé peníze. výhry poté zablokovali můj účet zde Zanechávám nějaké snímky obrazovky kasinových her, které jsem vyhrál legálně file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět na snímcích, výše každého roztočení je 20 centů a dodavatel mi dobře zaplatil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, ale na snímcích obrazovky není vidět, zda byly tyto výhry uskutečněny s aktivním bonusem nebo ne.

Kasino tvrdilo, že došlo k poruše a dlouhou dobu jste díky technické chybě hráli s vyššími částkami na zatočení oproti nabízeným bonusům. Můžete to prosím potvrdit?

Stále však čekám na další podrobnosti od zástupce kasina mimo vlákno.

Proto nyní nastavuji časovač pro kasino a počkám na další podrobnosti/důkazy.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nehrál jsem s bonusy, všechna zatočení jsem provedl bez bonusu a částka, kterou jsem za každé zatočení udělal, byla vždy 20 centů. Betsala mě držela déle než 5 měsíců, aniž by mi zaplatila výhru, a pak mě zablokovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po pravdě, příteli, kasino postupovalo velmi špatným způsobem, aby zablokovalo můj účet. Všechno, co jsem vyhrál, bylo legální. Poté mi řekli, abych kromě toho, co jsem vložil, vložil symbolickou hodnotu na jiný platební prostředek, abych si mohl vybrat své výhry poté, proto přistoupili k zablokování mého účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený cedenow852,

Obdržel jsem odpověď od zástupce kasina, ale neexistují dostatečné podrobnosti/důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina.

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní důkazy týkající se problému ani po 3 týdnech (od mého posledního e-mailu), nemá smysl ho nechávat otevřený a jsem nucen jej zavřít jako „nevyřešený" (doufejme - dočasně), což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces mezitím – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.

Pokud dojde k nějakému pokroku nebo budete potřebovat pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese branislav.b@casino.guru .

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Jakmile nás kontaktují nebo požádají o znovuotevření případu, přehodnotí svůj přístup a poskytnou všechny potřebné podrobnosti a požadované důkazy, stížnost bude znovu otevřena a budete informováni e-mailem.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky