Vážený cedenow852,
Obdržel jsem odpověď od zástupce kasina, ale neexistují dostatečné podrobnosti/důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní důkazy týkající se problému ani po 3 týdnech (od mého posledního e-mailu), nemá smysl ho nechávat otevřený a jsem nucen jej zavřít jako „nevyřešený" (doufejme - dočasně), což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces mezitím – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.
Pokud dojde k nějakému pokroku nebo budete potřebovat pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese branislav.b@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Jakmile nás kontaktují nebo požádají o znovuotevření případu, přehodnotí svůj přístup a poskytnou všechny potřebné podrobnosti a požadované důkazy, stížnost bude znovu otevřena a budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: