Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem finančních prostředků. Tuto stížnost jsme zamítli, protože prostředky byly uhrány, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Bets724 Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 000
Bets724 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.4
Kasino Bets724 Casino má index bezpečnosti 3,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Čekal jsem na odpověď ohledně mého výběru, kasino mě už nekontaktuje zpět Poslal jsem mnoho e-mailů, také zkouším funkci živých chatů, ale to nikdy není k dispozici
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Suzanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, poslal jsem všechny své ověřovací dokumenty, ale stále mě ještě nebudou kontaktovat, není problém, čeká na vyřízení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Suzanne, za odpověď. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
poslal jsem to všechno před 4 dny, věc, která je více nepříjemná, je, že funkce živých chatů nefunguje, nikdy nejsou online, i když říkají, že jsou k dispozici 24/7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Suzanne. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se ověření a výběru vašeho účtu. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Suzanne,
Nastal od našeho posledního rozhovoru nějaký vývoj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádný vývoj, protože jsem opravdu naštvaný Nakonec jsem utratil celou částku svého výběru, jsem na to tak naštvaný, protože byli velmi nezodpovědní a nemělo by jim být povoleno obchodovat !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je smutné, že když jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Pochopte prosím, že hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, dokud nebude příliš pozdě.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Tuto stížnost jsme zamítli, protože prostředky byly uhrány, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
