Hráč z Francie požádal o trvalé sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, ale účet byl po 7 dnech znovu otevřen, což jí umožnilo prohrát dalších 240 USD ERC20. Hráč žádal vrácení posledního vkladu v domnění, že kasino nebralo zodpovědné hraní vážně. Stížnost byla vyřešena, protože hráč potvrdil, že kasino vzalo žádost vážně a trvale uzavřelo účet.
Dobrý den, požádal jsem o trvalé sebevyloučení bez možnosti znovuotevření účtu. Nahlásil jsem své problémy s hazardními hrami, ale nebyly brány vážně. Dnes, po opětovném otevření účtu, jsem ve vašem kasinu prohrál dalších 240 USD ERC20. Zodpovědné hraní neberou vážně, protože účet lze znovu otevřít již po 7 dnech. Kasino, které bere zodpovědné hraní vážně, nedovolí závislému hráči zpět. Chtěl bych, aby mi byla vrácena moje poslední záloha ve výši 240 USDT, protože kdyby byl můj požadavek brán vážně, nebyl bych schopen vložit znovu!
Ahoj Rebecca85,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bets.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím poslat původní žádost o sebevyloučení zaslanou kasinu na? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj toto bylo požádáno 1. července o definitivní sebevyloučení, ale nebylo to bráno vážně, nahlásil jsem svou závislost, ale navzdory všemu můžeme na požádání znovu otevřít znovuotevření našeho účtu s lhůtou 7 dnů a klademe otázky a držíme nás zodpovědné, s čím bylo provedeno mary@vip .
můj účet není ověřen, protože o to nepožaduje! Dnes ráno jsem mluvil s kasinem a uzavřeli můj účet, protože jsem znovu požádal o zákaz sebevyloučení a potvrzuji, že mi řekli, že váš účet je deaktivován, a znovu jsem na tom trval a řekli mi, abych zavřel, myslím, že nejsou velmi vážně odpovědné hraní
ahoj poslal jsem na email nikolas.b@casino.guru všechny screenshoty, výměna mé závislosti se sebevyloučením je definitivní uzavření účtu s daty. S přátelským pozdravem
Dobrý den, rád bych stáhl svou stížnost, protože bets.io vzal můj požadavek vážně a díky bets.io a jejich serióznosti byl problém vyřešen
Milá Rebecco85,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
