Hráč z Kanady se účastnil bonusové nabídky, ale později čelil uzavření účtu, konfiskaci výher a zamítnutí žádosti o výběr. Kasino uvedlo porušení bonusových podmínek, přestože hráč provedl pouze dva vklady a dodržel sázkové požadavky. Problém byl vyřešen, když byl účet hráče obnoven a pokus o výběr byl schválen. Věc byla označena za vyřešenou.
Ahoj
V sobotu 10. srpna jsem provedl vklad ve výši 0,0570147 ethereum (ekvivalent přibližně 150 usd). Vložil jsem, abych se účastnil týdenní víkendové nabídky 50% opětovného načtení webových stránek. Dostal jsem přibližně 0,02850735 etherea jako bonus. S tímto požadavkem na sázení byl požadavek na sázení 40x. Dokončil jsem sázení 11. srpna a požádal jsem o výběr 0,05148606 etherea (to je přibližně 135 v USD). Dnes (12. srpna) jsem obdržel e-mail s informací, že moje žádost o výběr peněz byla zrušena a že moje výhry byly zabaveny a že můj účet byl uzavřen. E-mail citoval, že jsem porušil klauzuli 15 jejich podmínek AML. Zkontroloval jsem jejich podmínky, není tam žádný bod 15. Poslal jsem e-mail pro vysvětlení a oni uvedli, že porušuji ustanovení 1 a 2 jejich dodatečných bonusových podmínek:
1. Je zakázáno zneužívat jakékoli bonusové nabídky dostupné v kasinu. Pokud budou zjištěny takové případy, kasino si vyhrazuje právo zabavit jakékoli výhry získané v důsledku zneužití bonusu a zakázat hráči nárokovat si jakékoli bonusy v budoucnu.
2. Zneužití bonusu je poměr procenta bonusových prostředků k počtu vkladů: 70 % bonusových prostředků s 5 vklady, ale ne více než 9 vklady; nebo 50 % bonusových prostředků při 10 a více vkladech. V případě zjištění takového zneužití má Casino právo zakázat hráči přijímat nebo používat jakékoli bonusy a zrušit jakékoli výhry získané z bonusových prostředků, a to jak během sázení, tak i po něm.
Vložil jsem na web pouze dvakrát. Takže nechápu, jak platí bod 2. Položka 1 je neuvěřitelně vágní a kasino nereaguje na to, jak jsem toto ustanovení porušil.
Během své bonusové hry jsem hrál na automatu hořící led, moje otočení nebyla větší než 0,5 mETH na otočení. Tato hra na automatu není uvedena jako vyloučená hra a moje zatočení byla pod maximálním počtem zatočení. Proto se domnívám, že bets.io nespravedlivě zabavilo mé výhry (které byly nižší než moje vložená částka).
Můj účet nebyl ověřen, protože neexistovala žádná možnost ověření účtu před výběrem, ale jsem rád, že mohu předložit svůj doklad totožnosti a adresu
děkujeme za vaši pomoc s tímto sporem
Milá waikiko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bets.io Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši
Právě jsem vám poslal e-mail se snímky obrazovky mé e-mailové korespondence s týmem podpory bets.io.
Ano, když jsem se zaregistroval u bets.io, přijal jsem uvítací bonus k prvnímu vkladu. Jednalo se o 100% vkladový bonus.
bw
Milý Tomáši
Od odeslání mé stížnosti jsem od bets.io obdržel e-mail, že můj účet byl obnoven a můj pokus o výběr byl nyní schválen. S radostí tedy mohu konstatovat, že věc byla vyřešena a že tato stížnost může být uzavřena. Děkujeme za vaši pomoc! Přiložil jsem snímek obrazovky potvrzující, že účet byl znovu otevřen
Milá waikiko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Bets.io za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
