DomůStížnostiBets.io Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho účet.

Bets.io Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 BNB

Bets.io Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska provedl vklad kryptoměny s neúplnými informacemi. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem v uvedeném kasinu na 0,9825037 BNB, ale zapomněl jsem zadat poznámku, tedy číslo na peněženku.


Po týdnech psaní jsem byl požádán o zaslání videozáznamu e-mailem, což jsem udělal, ale nic se nestalo. Vždy se jen píše, že to bude i nadále spravedlivé.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Samir91,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že je obtížné vysledovat a spárovat transakci kryptoměny, pokud jste nezadali správné nebo úplné údaje.

Nicméně, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Transakce byla bohužel neúspěšná, protože jste při vkladu nezadali cílovou značku. Proto nebylo možné peněženku zatížit zálohou.


Chcete-li obnovit transakci, musíte prostřednictvím e-mailu poskytnout následující:

- video, které musí být zaznamenáno v peněžence uživatele, kde je viditelné TX ID transakce, adresa vkladu, měna a částka. Během nahrávání videa je také nutné stránku znovu načíst.


Vezměte prosím na vědomí, že provize za obnovení transakce poskytovatelem je 10% z částky vkladu, ale minimální provize je 10 EUR.

Proces obnovení transakce může trvat až 60 dní, ale obvykle trvá zpracování 2–3 dny.


Pokud vám vše vyhovuje a souhlasíte s obnovením transakce, stačí nám zaslat e-mailem požadované video a správnou cílovou značku uvedenou ve formuláři vkladu na webu.

Zkontrolujte prosím svůj e-mail pro náš dopis.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde je zpráva, kterou jsem samozřejmě dostal, že jsem video poslal, jak bylo požadováno.


Transakce je sledovatelná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Samir91 a tým CasinoGuru,


Již jsme hráči poslali e-mail, kde byl požádán, aby nám poskytl značku peněženky BNB, která je propojena s jeho účtem.

Jakmile nám hráč poskytne požadované informace, budeme schopni transakci obnovit.


Děkujeme za pochopení.


S pozdravem,

Tým Bets.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem vše, co bylo požadováno k vytvoření videa, kde můžete vidět, že jsem provedl vklad a znovu načíst stránku, přičemž na svůj vklad čekáme již více než 3 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Vážený Samir91, poskytl jste již požadovaný štítek peněženky BNB?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Našli jste svou značku na snímku obrazovky.

Dejte nám vědět, zda se jedná o platný štítek, abychom mohli váš zůstatek dorovnat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Samir91,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prostředky na účet uživatele jsme již přidali, ale počkejme si na jeho reakci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky