Hráč z Rakouska provedl vklad kryptoměny s neúplnými informacemi. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem v uvedeném kasinu na 0,9825037 BNB, ale zapomněl jsem zadat poznámku, tedy číslo na peněženku.
Po týdnech psaní jsem byl požádán o zaslání videozáznamu e-mailem, což jsem udělal, ale nic se nestalo. Vždy se jen píše, že to bude i nadále spravedlivé.
Milý Samir91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že je obtížné vysledovat a spárovat transakci kryptoměny, pokud jste nezadali správné nebo úplné údaje.
Nicméně, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Transakce byla bohužel neúspěšná, protože jste při vkladu nezadali cílovou značku. Proto nebylo možné peněženku zatížit zálohou.
Chcete-li obnovit transakci, musíte prostřednictvím e-mailu poskytnout následující:
- video, které musí být zaznamenáno v peněžence uživatele, kde je viditelné TX ID transakce, adresa vkladu, měna a částka. Během nahrávání videa je také nutné stránku znovu načíst.
Vezměte prosím na vědomí, že provize za obnovení transakce poskytovatelem je 10% z částky vkladu, ale minimální provize je 10 EUR.
Proces obnovení transakce může trvat až 60 dní, ale obvykle trvá zpracování 2–3 dny.
Pokud vám vše vyhovuje a souhlasíte s obnovením transakce, stačí nám zaslat e-mailem požadované video a správnou cílovou značku uvedenou ve formuláři vkladu na webu.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail pro náš dopis.
Zde je zpráva, kterou jsem samozřejmě dostal, že jsem video poslal, jak bylo požadováno.
Transakce je sledovatelná
Vážený Samir91 a tým CasinoGuru,
Již jsme hráči poslali e-mail, kde byl požádán, aby nám poskytl značku peněženky BNB, která je propojena s jeho účtem.
Jakmile nám hráč poskytne požadované informace, budeme schopni transakci obnovit.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tým Bets.io
Udělal jsem vše, co bylo požadováno k vytvoření videa, kde můžete vidět, že jsem provedl vklad a znovu načíst stránku, přičemž na svůj vklad čekáme již více než 3 týdny
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený Samir91, poskytl jste již požadovaný štítek peněženky BNB?
Našli jste svou značku na snímku obrazovky.
Dejte nám vědět, zda se jedná o platný štítek, abychom mohli váš zůstatek dorovnat.