Hráč z Rakouska provedl vklad kryptoměny s neúplnými informacemi. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Austria made a cryptocurrency deposit with incomplete information. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Rakouska provedl vklad kryptoměny s neúplnými informacemi. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem v uvedeném kasinu na 0,9825037 BNB, ale zapomněl jsem zadat poznámku, tedy číslo na peněženku.
Po týdnech psaní jsem byl požádán o zaslání videozáznamu e-mailem, což jsem udělal, ale nic se nestalo. Vždy se jen píše, že to bude i nadále spravedlivé.
I deposited at the said casino in 0.9825037 BNB, but forgot to enter the memo, i.e. the number for my wallet.
After weeks of writing around, I was asked to send a video recording by e-mail, which I did, but nothing happened. It is only ever written that it will continue to be fair.
ich habe bei dem besagten Casino in 0,9825037 BNB einbezahlt, habe aber vergessen die Memo also die Nummer für meine Wallet anzugeben.
Auf wochenlanges Herumgeschreibe wurde ich aufgefordert eine Videoaufnahme per Mail zu schiecken dies habe ich auch getan aber es passiert nichts. Es wird immer nur geschrieben das es Weitergerecht wird.
Milý Samir91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že je obtížné vysledovat a spárovat transakci kryptoměny, pokud jste nezadali správné nebo úplné údaje.
Nicméně, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Samir91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note that it is hard to trace and pair a cryptocurrency transaction if you did not put correct or complete details.
Nonetheless, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Have you made any successful deposits before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Transakce byla bohužel neúspěšná, protože jste při vkladu nezadali cílovou značku. Proto nebylo možné peněženku zatížit zálohou.
Chcete-li obnovit transakci, musíte prostřednictvím e-mailu poskytnout následující:
- video, které musí být zaznamenáno v peněžence uživatele, kde je viditelné TX ID transakce, adresa vkladu, měna a částka. Během nahrávání videa je také nutné stránku znovu načíst.
Vezměte prosím na vědomí, že provize za obnovení transakce poskytovatelem je 10% z částky vkladu, ale minimální provize je 10 EUR.
Proces obnovení transakce může trvat až 60 dní, ale obvykle trvá zpracování 2–3 dny.
Pokud vám vše vyhovuje a souhlasíte s obnovením transakce, stačí nám zaslat e-mailem požadované video a správnou cílovou značku uvedenou ve formuláři vkladu na webu.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail pro náš dopis.
Unfortunately, the transaction was unsuccessful because you didn't provide the target tag when making the deposit. Therefore, it was impossible to debit the wallet with a deposit.
To recover the transaction, you must provide the following via email:
- the video that must be recorded in the user's wallet, where the TX ID of the transaction, the deposit address, the currency and the amount are visible. Also, the page needs to be reloaded while the video is being recorded.
Please note that the commission for the transaction recovery by the provider is 10% of the deposit amount, but the minimum commission is 10 EUR.
The transaction recovery process can take up to 60 days, but typically it takes 2-3 days to be processed.
If everything suits you and you agree to recover the transaction, all you have to do is email us the requested video and the correct target tag provided in the deposit form on the website.
Please check your email for our letter.
Leider war die Transaktion nicht erfolgreich, da Sie bei der Einzahlung das Ziel-Tag nicht angegeben haben. Daher war es unmöglich, die Brieftasche mit einer Einzahlung zu belasten.
Um die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie per E-Mail Folgendes angeben:
- das Video, das in der Brieftasche des Benutzers aufgezeichnet werden muss, wo die TX-ID der Transaktion, die Einzahlungsadresse, die Währung und der Betrag sichtbar sind. Außerdem muss die Seite neu geladen werden, während das Video aufgezeichnet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Provision für die Wiederherstellung der Transaktion durch den Anbieter 10 % des Einzahlungsbetrags beträgt, die Mindestprovision jedoch 10 EUR beträgt.
Der Prozess der Transaktionswiederherstellung kann bis zu 60 Tage dauern, aber normalerweise dauert die Bearbeitung 2-3 Tage.
Wenn alles zu Ihnen passt und Sie damit einverstanden sind, die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie uns nur das angeforderte Video und das richtige Ziel-Tag, das im Einzahlungsformular auf der Website angegeben ist, per E-Mail zukommen lassen.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf unseren Brief.
Zde je zpráva, kterou jsem samozřejmě dostal, že jsem video poslal, jak bylo požadováno.
Transakce je sledovatelná
Here is the message I got of course I sent the video as requested.
The transaction is traceable
Hier die Nachricht die ich bekommen habe natürlich habe ich das Video gesendet wie verlangt.
Die Transaktion ist Nachvollziehbar
Vážený Samir91 a tým CasinoGuru,
Již jsme hráči poslali e-mail, kde byl požádán, aby nám poskytl značku peněženky BNB, která je propojena s jeho účtem.
Jakmile nám hráč poskytne požadované informace, budeme schopni transakci obnovit.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tým Bets.io
Dear Samir91 and CasinoGuru Team,
We have already sent an email to the player where he was requested to provide us with BNB wallet tag that is linked to his account.
As soon as the player provides us with the requested information, we will be able to recover the transaction.
Thanks for understanding.
Best Regards,
Bets.io Team
Udělal jsem vše, co bylo požadováno k vytvoření videa, kde můžete vidět, že jsem provedl vklad a znovu načíst stránku, přičemž na svůj vklad čekáme již více než 3 týdny
I have done everything that was asked to create a video where you can see that I have made the deposit and reload the page in the process have been waiting for my deposit for over 3 weeks now
Ich habe alles getan was verlangt wurde ein video zu erstellen wo man sieht das ich die einzahlung getätigt habe und die Seite dabei neu zu laden warte jetzt schon über 3 Wochen auf meine einzahlung
Dear Samir91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.