Hráč z Britské Kolumbie požádal 23. října 2024 o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď. Přestože mu VIP oddělení řeklo, že účet byl uzavřen, hráč má stále přístup k účtu, což vede k obavám, zda bude uzavření provedeno. Hráč požaduje náhradu ztracených finančních prostředků.
Dobré ráno,
Obracím se na vás dnes, protože jsem chtěl podat stížnost na Bets.IO z toho důvodu, že jsem ve středu ráno 23. října 2024 požádal o uzavření mého účtu, protože mám problém s hazardními hrami. Odeslal jsem žádost prostřednictvím e-mailové korespondence na webu a nikdy jsem nedostal nic zpět. Později ten den mi přijde e-mail z VIP programu s dotazem, zda chci bonusy a zůstat poblíž. Poté, co jsem ztratil téměř 2500 CAD, se mi od žádného oddělení nikdy neozval. Dnes jsem se probudil e-mailem z VIP oddělení, že nyní uzavřeli účet, což nebyla pravda, protože stále mám přístup k účtu. Poté jsem navázal na osobní chat ve hře a informovali mě, že moje žádost se stále přezkoumává? To mě vede k přesvědčení, že učiní a nikdy neplánují uzavření mého účtu, i když jsem prozradil, že již nemohu hrát hazardní hry. Mám nahoře připojené snímky obrazovky se všemi podrobnostmi, které ukazují, že tomu tak je. Dokonce i nyní je účet zcela otevřený a funkční a od nikoho jiného než z VIP oddělení tohoto kasina jsem nedostal žádné oficiální prohlášení, že je uzavřeno. Což není pravda. Chtěl bych náhradu za finanční prostředky, které kvůli tomu byly ztraceny.
pozdravy,
Stayfrosty94
Vážený Stayfrosty94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bets.io Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
