DomůStížnostiBets.io Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.
Bets.io Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Can$2 000
Bets.io Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
24.10.2024
|
Stížnost je uzavřena : 19.11.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from British Columbia had requested account closure due to a gambling problem on October 23rd, 2024, but received no response. Despite being informed by the VIP department that the account was closed, the player still had access to the account, leading to concerns about whether the closure would be implemented. The player sought a refund of lost funds. The issue was resolved by the Complaints Team, which concluded that the account had been closed within a reasonable timeframe and that no deposits or withdrawal requests had been made during the self-exclusion period, resulting in the rejection of the complaint.
Hráč z Britské Kolumbie požádal 23. října 2024 o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď. Přestože byl VIP oddělením informován, že účet byl uzavřen, hráč měl k účtu stále přístup, což vedlo k obavám, zda bude uzavření provedeno. Hráč požádal o vrácení ztracených finančních prostředků. Záležitost vyřešil tým pro stížnosti, který dospěl k závěru, že účet byl uzavřen v přiměřené lhůtě a že během období samovyloučení nebyly provedeny žádné vklady ani žádosti o výběr, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Obracím se na vás dnes, protože jsem chtěl podat stížnost na Bets.IO z toho důvodu, že jsem ve středu ráno 23. října 2024 požádal o uzavření mého účtu, protože mám problém s hazardními hrami. Odeslal jsem žádost prostřednictvím e-mailové korespondence na webu a nikdy jsem nedostal nic zpět. Později ten den mi přijde e-mail z VIP programu s dotazem, zda chci bonusy a zůstat poblíž. Poté, co jsem ztratil téměř 2500 CAD, se mi od žádného oddělení nikdy neozval. Dnes jsem se probudil e-mailem z VIP oddělení, že nyní uzavřeli účet, což nebyla pravda, protože stále mám přístup k účtu. Poté jsem navázal na osobní chat ve hře a informovali mě, že moje žádost se stále přezkoumává? To mě vede k přesvědčení, že učiní a nikdy neplánují uzavření mého účtu, i když jsem prozradil, že již nemohu hrát hazardní hry. Mám nahoře připojené snímky obrazovky se všemi podrobnostmi, které ukazují, že tomu tak je. Dokonce i nyní je účet zcela otevřený a funkční a od nikoho jiného než z VIP oddělení tohoto kasina jsem nedostal žádné oficiální prohlášení, že je uzavřeno. Což není pravda. Chtěl bych náhradu za finanční prostředky, které kvůli tomu byly ztraceny.
pozdravy,
Stayfrosty94
Good Morning,
I'm reaching out today because I wanted to file a complaint on Bets.IO for the reason that I reached out earlier on Wednesday morning of October 23rd 2024 to have my account closed due to me having a gambling problem. I submitted the request through the in site email correspondence and never got anything back. Later that day I get a email from the VIP program asking if I wanted bonuses and to stay around. After losing almost 2500 CAD I never heard back from any department. I woke up to an email today from the VIP department saying they have now closed the account which was not true as I still have access to the account. I then followed up with the in game chat personal and they informed me that my request was still being reviewed? This leads me to believe they will and are never planning on closing my account even after I disclosed I can't be gambling anymore. I have screenshots attached above with all the details showing this is the case. Even now the account is completely open and functional and I have not received any official word from anyone other than the VIP department of this casino saying it's closed. Which is not true. I'd like compensation for the funds that were lost because of this.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bets.io Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste prosím přeposlat žádost o sebevyloučení odeslanou 23. října 2024 brzy ráno na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Obdrželi jste nějakou odpověď na vaši žádost předtím, než vás VIP manažer kontaktoval ve 13:38 toho dne?
Informovali jste svého VIP manažera o svých problémech s hazardními hrami a uvedli jste, že si přejete, aby byl váš účet z tohoto důvodu trvale uzavřen?
Požádali jste již o vrácení svých vkladů z důvodu neúspěšného sebevyloučení? S jakým výsledkem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Stayfrosty94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bets.io Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please forward the self-exclusion request sent on October 23rd 2024 early morning to my email at tomas@casino.guru?
Have you received any response to your request before the VIP manager contacted you at 1:38 PM that day?
Have you informed your VIP manager about your gambling problems and pointed out you wish you wanted your account closed permanently for this reason?
Have you already requested a refund of your deposits due to a failed self-exclusion? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Za prvé, jediný, kdo má e-mailovou korespondenci týkající se mě a žádá je o uzavření mého účtu, je Bets.IO, protože jediný způsob kontaktu je prostřednictvím funkce e-mailu na webu, kterou jsem připojil výše. V tomto e-mailu jsem požádal o trvalé vyloučení z webu, protože jsem měl problém s hazardními hrami. Jakmile bylo toto odesláno, netrvalo dlouho a Andrew z VIP služeb Bets.IO se zeptal, zda chci bonusy a abych pokračoval ve hře. Myslím, že jsem se obrátil na chatovou podporu, abych potvrdil, že můj e-mail, který se má vyloučit, byl přijat, agent podpory chatu řekl podle mého snímku obrazovky výše, že byl přijat a musel jsem počkat na uzavření účtu. Nikdy jsem nehrál na webu, že když řeknete, že musíte být vyloučeni kvůli problému s hazardními hrami, nereagují na to? Uvidíte časová razítka a den v týdnu připojený k výše uvedeným fotografiím, což ukazuje, že jsem se dokonce o den později zeptal, co se děje s mým uzavřením účtu, a byli úplně zmateni a zeptali se, jaký byl e-mail pro zavřený účet ... stejný e-mail, který jsem používal k chatování s nimi. po dalších tam a zpět, lhali a řekli, že účet byl uzavřen, když jsem byl ve skutečnosti stále přihlášen. Pokračoval jsem a zahrnul většinu snímků obrazovky a časových razítek konverzací, e-mailů a záznamů transakcí. Všechny se mi nevešly, takže zbytek můžu v případě potřeby poslat e-mailem. Nabídli mi rakeback na mé peníze, ale nic jiného.
Pozdravy,
SF
Good Afternoon,
first off, the only people with the email correspondence regarding me asking them to close my account is Bets.IO because there only way of contact is through the in site email feature which I attached above. Within this email I asked for a permanent exclusion from the site as I had a gambling problem. Once this was submitted it wasn't much longer until Andrew from the VIP services from Bets.IO asked if I wanted bonuses and to keep playing. I think reached out to the chat support to confirm that my email to have myself excluded had been accepted, the chat support agent did say as per my screenshot above that it was received and I needed to wait for my account closure. I've never played on a site that when you say you have to be excluded due to a gambling problem they don't act on it? You will see the time stamps and day of the week attached to the photos above showing that I even reached out a day later asking what was going on with my account closure and they were completely confused and asked what the email was for the account being closed... the same email I was using to chat with them. after more back and forth, they lied and said the account was closed when in fact i was still logged in. I've gone ahead and included most of the screenshots and time stamps of conversations, emails and transaction records. I couldn't fit them all in so I can send the rest via email if needed. They offered me rakeback on my money but nothing else.
Velice vám děkuji, Stayfrosty94, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Stayfrosty94, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Bets.io ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Hello Stayfrosty94,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Bets.io Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Opět nezahrnuli počáteční e-mail, který jsem poslal prostřednictvím interního e-mailového systému. (Což jsem již zmínil ve svém předchozím příspěvku) uvedl, že mám problém a potřebuji okamžitě uzavřít svůj účet. Je jasné, že pokud by to nebyl velký problém, nevadilo by jim poslat přesný e-mail, který jim byl zaslán, abychom ho všichni viděli. Zatím nemají. Účet měl být zrušen a nic se s tím nedělalo. Také tam nebyl žádný „čekající výběr", na který jsem čekal, takže držet účet otevřený nedává smysl. Ve svém posledním příspěvku jsem také zveřejnil fotografii, která ukazuje, že neměli ponětí, jaký e-mail byl dokonce vypínán. Vůbec netušili, o čem mluvím. To je z té strany nehorázná nedbalost.
Pozdravy,
SF
Good Morning,
They once again did not include the initial email that I had sent through there internal email system. (Which I had an already mentioned in my previous post) it stated that I had a problem and needed my account closed immediately. Clearly if this was no big deal they wouldn't mind to post the exact email that was sent to them so we can all see it. As of right now they haven't. The account was to be closed and nothing was done about it. Also, there was no "pending withdrawal" I was waiting on so keeping the account open makes no sense. I've also posted a photo in my last post showing they had no idea what email was even being shutdown. They had no idea what I was even talking about. This is blatant negligence on there part.
Rád bych také uvedl, že z mého e-mailu nebyly podány žádné formální požadavky. To je nesprávné, protože jsem požádal o uzavření prostřednictvím interního e-mailového systému na webových stránkách. Ze snímku obrazovky, který jsem připojil výše, můžete vidět, že řekli, že dostali můj e-mail a kontrolovali ho. Takže skutečně obdrží e-mail.
pozdravy,
SF
I would also like to include that they state no formal requests were made from my email. This is incorrect as I had requested closure through there internal email system on there website. You can see from the screenshot I attached above they said they received my email and they were reviewing it. So they indeed receive an email.
Z mého pohledu zde není co řešit, protože váš účet byl uzavřen v rozumném časovém rámci. Kasino tvrdí, že od okamžiku vaší žádosti nebyly provedeny žádné vklady ani žádosti o výběr. I kdyby tomu tak nebylo a vy byste během tohoto období skutečně vložili peníze, nevzniká nárok na vrácení peněz, protože kasino potřebuje určitý časový rámec na dokončení žádosti o sebevyloučení.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear Stayfrosty94,
From my point of view, there is nothing to be solved here as your account was closed within a reasonable timeframe. The casino claims that from the time of your request, there were no deposits or withdrawal requests made. Even if that was not the case, and you would indeed deposit during this period, there would be no eligibility for a refund, as the casino needs a certain timeframe to complete the self-exclusion request.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
