DomůStížnostiBets.io Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Bets.io Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 000

Bets.io Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie požádal 23. října 2024 o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď. Přestože byl VIP oddělením informován, že účet byl uzavřen, hráč měl k účtu stále přístup, což vedlo k obavám, zda bude uzavření provedeno. Hráč požádal o vrácení ztracených finančních prostředků. Záležitost vyřešil tým pro stížnosti, který dospěl k závěru, že účet byl uzavřen v přiměřené lhůtě a že během období samovyloučení nebyly provedeny žádné vklady ani žádosti o výběr, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dobré ráno,


Obracím se na vás dnes, protože jsem chtěl podat stížnost na Bets.IO z toho důvodu, že jsem ve středu ráno 23. října 2024 požádal o uzavření mého účtu, protože mám problém s hazardními hrami. Odeslal jsem žádost prostřednictvím e-mailové korespondence na webu a nikdy jsem nedostal nic zpět. Později ten den mi přijde e-mail z VIP programu s dotazem, zda chci bonusy a zůstat poblíž. Poté, co jsem ztratil téměř 2500 CAD, se mi od žádného oddělení nikdy neozval. Dnes jsem se probudil e-mailem z VIP oddělení, že nyní uzavřeli účet, což nebyla pravda, protože stále mám přístup k účtu. Poté jsem navázal na osobní chat ve hře a informovali mě, že moje žádost se stále přezkoumává? To mě vede k přesvědčení, že učiní a nikdy neplánují uzavření mého účtu, i když jsem prozradil, že již nemohu hrát hazardní hry. Mám nahoře připojené snímky obrazovky se všemi podrobnostmi, které ukazují, že tomu tak je. Dokonce i nyní je účet zcela otevřený a funkční a od nikoho jiného než z VIP oddělení tohoto kasina jsem nedostal žádné oficiální prohlášení, že je uzavřeno. Což není pravda. Chtěl bych náhradu za finanční prostředky, které kvůli tomu byly ztraceny.


pozdravy,


Stayfrosty94

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Stayfrosty94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bets.io Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste prosím přeposlat žádost o sebevyloučení odeslanou 23. října 2024 brzy ráno na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
  • Obdrželi jste nějakou odpověď na vaši žádost předtím, než vás VIP manažer kontaktoval ve 13:38 toho dne?
  • Informovali jste svého VIP manažera o svých problémech s hazardními hrami a uvedli jste, že si přejete, aby byl váš účet z tohoto důvodu trvale uzavřen?
  • Požádali jste již o vrácení svých vkladů z důvodu neúspěšného sebevyloučení? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Dobré odpoledne,


Za prvé, jediný, kdo má e-mailovou korespondenci týkající se mě a žádá je o uzavření mého účtu, je Bets.IO, protože jediný způsob kontaktu je prostřednictvím funkce e-mailu na webu, kterou jsem připojil výše. V tomto e-mailu jsem požádal o trvalé vyloučení z webu, protože jsem měl problém s hazardními hrami. Jakmile bylo toto odesláno, netrvalo dlouho a Andrew z VIP služeb Bets.IO se zeptal, zda chci bonusy a abych pokračoval ve hře. Myslím, že jsem se obrátil na chatovou podporu, abych potvrdil, že můj e-mail, který se má vyloučit, byl přijat, agent podpory chatu řekl podle mého snímku obrazovky výše, že byl přijat a musel jsem počkat na uzavření účtu. Nikdy jsem nehrál na webu, že když řeknete, že musíte být vyloučeni kvůli problému s hazardními hrami, nereagují na to? Uvidíte časová razítka a den v týdnu připojený k výše uvedeným fotografiím, což ukazuje, že jsem se dokonce o den později zeptal, co se děje s mým uzavřením účtu, a byli úplně zmateni a zeptali se, jaký byl e-mail pro zavřený účet ... stejný e-mail, který jsem používal k chatování s nimi. po dalších tam a zpět, lhali a řekli, že účet byl uzavřen, když jsem byl ve skutečnosti stále přihlášen. Pokračoval jsem a zahrnul většinu snímků obrazovky a časových razítek konverzací, e-mailů a záznamů transakcí. Všechny se mi nevešly, takže zbytek můžu v případě potřeby poslat e-mailem. Nabídli mi rakeback na mé peníze, ale nic jiného.


Pozdravy,


SF

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, Stayfrosty94, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Stayfrosty94,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino Bets.io ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Stayfrosty94,


Můžete se vyjádřit k prohlášení poskytnutému kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobré ráno,


Opět nezahrnuli počáteční e-mail, který jsem poslal prostřednictvím interního e-mailového systému. (Což jsem již zmínil ve svém předchozím příspěvku) uvedl, že mám problém a potřebuji okamžitě uzavřít svůj účet. Je jasné, že pokud by to nebyl velký problém, nevadilo by jim poslat přesný e-mail, který jim byl zaslán, abychom ho všichni viděli. Zatím nemají. Účet měl být zrušen a nic se s tím nedělalo. Také tam nebyl žádný „čekající výběr", na který jsem čekal, takže držet účet otevřený nedává smysl. Ve svém posledním příspěvku jsem také zveřejnil fotografii, která ukazuje, že neměli ponětí, jaký e-mail byl dokonce vypínán. Vůbec netušili, o čem mluvím. To je z té strany nehorázná nedbalost.


Pozdravy,


SF

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Rád bych také uvedl, že z mého e-mailu nebyly podány žádné formální požadavky. To je nesprávné, protože jsem požádal o uzavření prostřednictvím interního e-mailového systému na webových stránkách. Ze snímku obrazovky, který jsem připojil výše, můžete vidět, že řekli, že dostali můj e-mail a kontrolovali ho. Takže skutečně obdrží e-mail.


pozdravy,


SF

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážený Stayfrosty94,


Z mého pohledu zde není co řešit, protože váš účet byl uzavřen v rozumném časovém rámci. Kasino tvrdí, že od okamžiku vaší žádosti nebyly provedeny žádné vklady ani žádosti o výběr. I kdyby tomu tak nebylo a vy byste během tohoto období skutečně vložili peníze, nevzniká nárok na vrácení peněz, protože kasino potřebuje určitý časový rámec na dokončení žádosti o sebevyloučení.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky