Hráč z Polska narazí na problémy se svým kasinovým účtem poté, co úspěšně provedl dva výběry. Po třetí žádosti o výběr je její platba zrušena, což vyzve k ověření, které dokončí, včetně ověření přes video. Její účet je však následně zablokován kvůli obvinění z multiúčetnictví, což ona popírá.
Dobré odpoledne. Hrál jsem v tomto kasinu. Hrál jsem kasinové hry, uzavíral sportovní sázky. Nejprve bylo vše v pořádku, provedl jsem dva výběry 1400 a 1550 usdt, vše v pořádku bez problémů. Poté jsem téhož dne objednal dalších 1450 k výplatě. Platba byla zrušena a přišel dopis pro ověření.
Poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, pak řekli, že musím projít ověřením videa a také jsem to prošel. A pak mi bezdůvodně zablokovali účet s tím, že je to multiúčet. I když je to absolutní lež.
Nikdy jsem u nich neměl žádný jiný účet. Ale to všechno je naprostý klam. Jak bylo, večer bylo vše v pořádku, platba proběhla úspěšně a ráno už říkají multiúčt. I když se za tu dobu nic nezměnilo! Pomozte mi to vyřešit 1
Vážený olenkamot2709,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bets.io Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Moc děkuji, olenkamot2709, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj olenkamot2709,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Bets.io ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Dobré odpoledne, milý Michale. Na váš e-mail jsem zaslal potřebné důkazy. Čekáme na vaše rozhodnutí o této stížnosti.
Vážený Bets.io kasino,
Děkuji za váš e-mail. Odpověděl jsem na něj s dalšími otázkami. Těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
