Hráč z Pákistánu zrušil bonus před dokončením požadovaného bonusového sázení. Bohužel všechny výhry byly prohlášeny za neplatné. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Bets.io Casino - Hráč zrušil svůj bonus před dokončením sázení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 $
Bets.io Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj, před pár dny jsem získal maximální výhru 5000 $ na sázkách. io proti mému vkladu byl aktivní bonus, který byl z týdne předtím, než jsem vložil. Vložil jsem 67 dolarů a kasino na to dalo bonus 40 dolarů. začal jsem hrát s cca 107. po maximální výhře byl můj zůstatek 5027. Pokusil jsem se vybrat, ale zjistil jsem, že mé prostředky jsou zablokovány kvůli bonusu. Pokračoval jsem a zrušil jsem bonus, takže kasino si vzalo zpět svých 40 dolarů a vybralo část mých prostředků. ale jakmile jsem zrušil své výhry, byly pryč a můj zůstatek se vrátil na 67 bez jakéhokoli upozornění. kasino řeklo, že vaše výhry jsou po zrušení odečteny. Snažil jsem se to s nimi vyřešit, ale je jim to jedno, vzali mi všechny peníze a stále říkali, že je odepisuje náš systém. Mám kompletní video záznam výher a mého zůstatku přijatého kasinem. přikládám maily zákaznické podpory. protože nemůžu vložit video. Mám tolik krátkých obrazovek a videí, že nevím, jestli sem můžu psát. mohou to kasina udělat? mohou si vzít všechny mé výhry, když řeknou, že jste zrušili bonus, proto náš systém strhl vaši výhru a odešel s vloženými penězi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ar5hh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda se objevilo nějaké upozornění, že v případě zrušení aktivního bonusu budou všechny výhry zrušeny? Chápu, že by bylo ideální, kdyby si kasino hráče ověřilo, zda si je vědom toho, že v případě zrušení bonusu před dokončením sázení budou zrušeny i všechny výhry s ním spojené. Bohužel to zatím není běžná praxe. Není nic neobvyklého, že pokud bonus zrušíte, celý zůstatek bude neplatný, protože byl akumulován s bonusovými prostředky.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Petronela
děkuji za otevření mé stížnosti. ne, nebylo žádné oznámení, že přijdu o všechny své peníze a zůstanu pouze s vloženými penězi. to je důvod, proč jsem byl šokován, proč není žádné oznámení. Mám malé video mého zůstatku a po cencelaci to šlo na můj původní vklad, mohu zde sdílet? žádné upozornění nic jsem nedostal o ztrátě výhry.
že výhra přišla, když jsem si koupil bonus 100 $, že 100 $ zahrnovalo můj vklad a nebyl to jen bonus, se kterým jsem hrál.
Poslal jsem video procesu prostřednictvím e-mailu, protože zde nemohu připojit.
včera jsem se rozhodl uzavřít svůj účet se sázkami. io, protože mi nikdy neposkytli žádné řešení, jen neustále říkali, že vše je odečteno systémem. Byl jsem tak zklamaný a cítil se zraněný/špatný, když jsem tam hrál, protože jsem věděl, že jsem prohrál tu velkou výhru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci, ar5hh. Můžete mi prosím poradit, zda jste zrušili bonus před nebo po dokončení bonusového sázení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ar5hh,
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, ar5hh, za vaši odpověď a přeposlaný snímek obrazovky. Kéž bychom mohli být více nápomocni. V ideálním případě, když hráči zruší svůj bonus před dokončením požadovaného sázení, mělo by se objevit upozornění, že celý zůstatek bude neplatný. Bohužel to zatím není standardní postup. Na druhou stranu chápu, že zrušení provádí systém automaticky a v mnoha případech je nelze vrátit zpět.
Vzhledem k tomu, že bonus byl zrušen před dokončením sázení a ne poté, a vy jste svůj účet již uzavřeli, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ar5hh,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj, omlouvám se, že jsem byl chvíli pryč.
moc vám děkuji za vaše úsilí, neuzavřel jsem svůj účet se sázkami. io, ale ano, vím, že jsem před sázením zrušil a nedá se nic dělat. můžete prosím tuto stížnost uzavřít.
děkuji mnohokrát za váš čas a úsilí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
