Hráč ze Spojených arabských emirátů vložil do kasina 115 $, ale místo toho obdržel 108,18 $. Zákaznický servis kasina připisoval nesrovnalost síťovému poplatku, což hráče mate, protože tvrdí, že běžný síťový poplatek TRX je 1 $. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem částku 115 $, kterou jsem původně nedostal. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, o 5 minut později jsem obdržel částku 108,18 $ místo 115, což mě opravdu zmátlo. Pak jsem se zeptal zákaznické podpory, proč je srážka z částky vkladu, řekl mi, že se jedná o síťový poplatek. `Převod byl proveden v síti TRX a obvyklý převod je 1 $ a to jsem mu řekl, aby se ke mně vrátil a řekl, že jde o provizi. Zřejmě jsem se zeptal, co je sazba provize, protože to není nikde na jejich webových stránkách uvedeno a on přichází s odpovědí copy paste google o sazbách provize.
Vážený redataane,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Použili jste stejnou metodu vkladu v jiných kasinech bez jakýchkoli neočekávaných poplatků za vklad?
Mezitím prosím pochopte, že tyto poplatky obvykle řeší poskytovatelé plateb a kasino se jim nemůže vyhnout.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
